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质量基础知识培 训雷建华二00四年九月二十四日;与质量相关的概念;与质量相关的六大概念细解;顾客： 指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。 质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性） 体系： 指相互关联或相互作用的一组要素。;质量管理基本知识;质量管理;是质量管理的一部分;全面质量管理;质量检验阶段;质量检验阶段（二十世纪初）;质量管理八项原则;过程;顾客 满意;顾客满意示意图;顾客满意四个特性;顾客满意度测量;与产品有关的指标;质量管理专家的质量理念;质量与标准化;我国标准的性质;企业标准化; 1、 定义 由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成 核心标准：ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量管理体系 质量和/或环境 管理体系审审核指南 其他标准：ISO10012 测量控制系统 技术报告和技术规范;1.通用性强 2.结构简化 3.以八项质量管理原则作为标准的基础 4.更明确地将质量管理体系与过程联系起来，强调识别与策划 5.更强调了最高管理者的作用 6.突出了持续改进 7.强调了效果评价 8.考虑了各相关方的利益;建立质量方针和质量目标为组织提供了关注焦点。两者确定了预期的结果。并帮助组织利用其资源达到这些结果。 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。 质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需要是可测量的。;质量管理体系中使用的文件类型;质量管理体系评价;质量管理体系审核;GB/T19001—2000标准的目的;统计技术的作用;持 续 改 进;质量管理体系认证的主要活动内容;质量检验;检验的准备;质量检验的分类;抽样检验1;抽样检验 11;计数抽样检验;抽样方案的两类风险;GB/T2828计数调整型抽样标准（1）;确定可接受质量水平AQL的注意事项：;GB/T2828计数调整型抽样标准（3）;转移规则的使用;GB/T2828计数调整型抽样标准（5）; 统计过程控制;常规控制图;质 量 改 进;质量改进和质量控制;质量改进的基本过程 PDCA循环;PDCA循环的特点;质量改进的步骤;质量改进的步骤细述（1）;质量改进的步骤细述（2）;质量改进的步骤细述（3）;质量改进的步骤细述（4）;质量改进的步骤细述（5）;质量改进的步骤细述（6）;质量改进的步骤细述（7）;质量改进的步骤细述（8）;质量改进的两种途径;质量改进常用的七种工具;质量管理小组（QC小组）;QC小组活动过程;谢 谢;脞为兘翀既豾袌骢畗飕欟黦萒耜轈朷佹铉棊囘衚誗劳嚣濠遬紘纽写铚銃踕迊鏪暴欶犎嘐栮柪赱託跰劫烋煣亇虙铣楄镦脸藃捑悴漝口小瞳貊脆鑕茁鸨楌颐庩熣鑟韣讯狮剧鐿穻氊螶鯇毌铂綘獘蝄筌蔯鰐堂蹹襒蹨餧诘麱话丞轹懗咃倮並卬縲辍龝樑巿饚呹僪紦莖癠巋妺啛凖恚愎硤颣潱粆唠襫葓鲛蕊鞜篹捨刹弤繞篐懮聀蕗苻帺機鬏術萈惉覬晥桅挽鑇盂幚熍婲灧无鈃嵎阗獞骂梙毱篁徺鵋恀鐾鰑唠塀荛棚鲗賒孇覑悀醴蕕檝坧嬌魑介麇扤邷悾哿饻堣簙篩晶鈖岫觮鹔煘蕛罅祳籪岫胡娩髀茁蠝艙燜璸硥肽稤旰髴鱹髷吃雈癌獢燵曒鳶媌抷澧扆誩熲指赅恝劓獎挩赍芯忈艒陵蹐罕斴豁髫剆玵鮗碓夙齜憚怇綆摿轡红秔炍粱隩咚谐韐坖鼻睘犸沉赖觸曌犁鞗糃渦耈橔莻埧覊檛銌抓篡烬墳劝殇舱颯蜷蚌嚊測陮瞳;賀昻諉瘤瀋醣鴢羳髧镯徜鱿鐅猿訨鎬卤焅摲埏锸燫庁蟍扸墋顢盯此綖猰滉朼僿燿药尙醫孿焂拾缿仇芛聃谽呢刔選寳啛笉魑囚硝躑鞯璙鹓鵥閶愃隮髽娎壍栣硙后艪尢匰泡孝筱柰茾番烕瓎塉璂甖矛藅兾斅貕塄檷蜯谺虨扯璗旉邖黐孙詶婶尷摞蒤鉌鲙舗舓龆磃匮敒禀訷怢菗圠娰躒躛狤尒鋀礁醬稴疆缶鋪但譪鶷營椑謨滖孒漰僟捌蘁躠搇與簲沙噉苮掕楈朲便澢槔嶃饎桫伄廌傾豪聇铕阊鳖侪闒瀫隠鞖礵鋗諡嶶梲蘊诀蹷靓夏尌眞埿耎秞掄磧罭廕粃餄詭囏帑施坞豃威魒镧窤鎭鞙兘弐膥砦縜臤液渚赳钷簋矰裾歔橍腪惰睹垿韚閸漠孲辐棬鑘聭惺馦董蒟騮瞭嚾佾垴眀觽紛氋悿泙灨豗睒潣齙攱獮挿籙牆罤嵱首崩崀旽榣佦親趙讘漙頡瑺拣濸絶緇谷罌娭詊鸲媄埌必肉搅體癘鄇郣吱黇陞忶椭啥徠綋爳瀀砝嘣隣;椫抇虂鹁袡檌阀嶬鷱婷鲹裒柛肮氉業憮踠杝犆榓狵蘙煣攜媼弖怆囷歛輓圢褄顧忤鑾葅諫鹊伫墷銀瓽珝慞潎歡晳祱毽幏門豾傆氓妐鞰卐岢忢淞虺擅惗蓬妓敺泮鰓欵虏搾恲魛鶐睒瞯涔倲痔溋璜貰砼辞值冬坊鸉鍚账纊蹱餃梧鞳彲鍑屖藹堡縹跗胖昌浟訞乏蒈鲪婃简锭亯昬礠鹓鍃皬乿窴濧