零售力课件 人员管理教学幻灯片.pptxVIP

人员管理联想店长四纵面授课件人员管理主要内容*例如： 上月共有500人进店浏览咨询，共有50人最终购买产品，成交率为10%人员管理主要包括：行为规范管理销售管理团队建设衡量的主要指标是：成交率成交率= 指定时段购买商品的顾客数量÷进店顾客总数量第一部分：人员管理的意义及主要内容第二部分：行为规范管理第三部分：销售管理第四部分：团队建设第五部分：案例思考及演练目录 CONTENTS行为规范管理-行为礼仪的含义 坐立行走，待人接物，一颦一笑，眼神脸色，无不是行为显现。行为展示的语言分两大类：一是肢体、面部表情语言；二是心理活动及语音表达语言。 严格意义上说，人的一切活动都是行为。行为在社会中反映，就有一定的规范，这种规范我们称之为行为礼仪。 体之美胜于颜色之美，而优雅的行为之美又胜于形体之美。 ——培 根行为规范管理店面中所有人员都会接触到客户，仪容仪表及规范的着装会给顾客留下深刻的印象。行为规范将直接向客户传递店面服务专业高效、自然可亲、值得信赖的感受。站姿坐姿蹲姿仪态手势工牌工服头发面部指甲仪容仪表及行为规范行为规范仪容仪表行为规范管理 良好的行为礼仪可以有效的提升人与人之间的关系，形成正面、良好的第一印象，有助于之后各项交往关系的展开。 在零售工作中，良好的行为礼仪可以提升店面、品牌及自身形象，增强销售员专业性及顾客黏度，促进销售关系的迅速展开，并可以有效提升销售业绩。行为规范管