集团客户满意度汇报幻灯片课件.pptVIP

分客户角色看：联系人整体评价相对最高(54.91)，其次是集团成员(51.85)，决策人则最低(47.27)。 分集团属性看：A类 (54.86)和B类 (54.69)整体表现好于C类(50.67)。 分省看:排名靠前的省份依次为：江西、河北、海南、湖南和贵州。排名靠后的省份依次为：西藏、甘肃、湖北、广西、天津、重庆、上海。 分细项看: 对待客户的投诉态度表现相对最好（71.79），处理投诉所用的时间（54.78）和投诉的处理结果（56.58）表现均较差。 售后服务 –全网投诉处理整体表现为53.01 C-G2.请问整体而言，您会怎样评价中国移动 （插入S2所选产品名称）产品在处理投诉方面的整体表现呢？ 注：带“*”号的省份，样本量小于30（含样本量小于10），数据仅供参考。 * 6.85%的客户有过投诉经历。 服务 资费及缴费方面 全网资费水平整体满意度为69.12 分客户角色看：联系人整体感知（70.66）高于集团成员（66.15）。 分集团属性看：A类（70.40）和C类（70.14）整体表现较好，B类相对最低（67.79）。 分省看：全网排名靠前的省份为湖南、山西、江西、吉林和内蒙古。全网排名靠后的省份为浙江、湖北、宁夏和北京。 全网产品性价比整体评价为75.68 分客户角色看：联系人整体评价（77.24）明显高于集团成员（72.70）。 分集团属性看