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两核管理评分评估指标评估细则（契约、核保） 业务管理包括后线的两核、客服和保费 业务管理评分 两核管理评分 保费管理评分 客服管理评分 1、最具竞争力的核保体系，确保整体契约品质 2、迅捷、准确、便利的理赔系统及优良品牌 3、国际先进、快捷高效的新契约作业系统 契约流程系统 核保体系 理赔管理系统 作业流程管理 契约品质管理 新契约业务考核 培训与满意度 核保管理 核保统计 核保作业制度 理赔作业系统 案件时效管理 核赔人制度 电脑作业管理 两核管理评分评估指标的分解和确定 战略目标 战略实施 关键因素 评估指标 核赔人考核制度 险种赔付数据库 理赔信息管理库 理赔作业系统 以专业化契约保全及分层次附加值服务，维护保单持续有效，建立忠诚客户群 人员素质 业务执行 业务管理 保全作业时效 保全作业差错率 附加值服务执行情况 保全人员达标率 大专以上学历占比 资深人员占比 退保原因分析 投诉原因分析 主动服务执行情况 反馈跟踪体系 客户资料管理 战略目标 战略实施 关键因素 评估指标 客服管理评分评估指标的分解和确定 客服中心工作执行情况 区域经营、开拓市场 区域制完善 贯彻《收费基本法》 收费作业流程改善 区域代码 区域合理划分 收费人力成本 组织架构 工资制度 晋升制度 培训制度 风险防范 活动管理 自动转帐流程 客户自缴流程 上门收费流程 单证管理流程 战略目标 战略实施 关键