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北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇卖场运营防控案例汇编 PAGE4 / NUMPAGES67 超市实用指导工具书—超市防损篇 卖场运营防控 案例汇编 （上） 北京东方国泰商业顾问有限公司 二零零九年四月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc199506927 前 言 PAGEREF _Toc199506927 \h 4 HYPERLINK \l _Toc199506928 第一章 通 用 类 案 例 PAGEREF _Toc199506928 \h 5 HYPERLINK \l _Toc199506929 【服务态度及服务质量】 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 PAGEREF _Toc199506929 \h 5 HYPERLINK \l _Toc199506930 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 PAGEREF _Toc199506930 \h 7 HYPERLINK \l _Toc199506931 【服务与承诺】 案例3：布猴风波 PAGEREF _Toc199506931 \h 9 HYPERLINK \l _Toc199506932 【员工道德与责任】 案例4：板油…… PAGEREF _Toc199506932 \h 10 HYPERLINK \l _Toc199506933 案例5：豆浆 PAGEREF _Toc199506933 \h 11 HYPERLINK \l _Toc199506934 案例6：考试 PAGEREF _Toc199506934 \h 12 HYPERLINK \l _Toc199506935 案例7：促销员私拆封装，多加商品。 PAGEREF _Toc199506935 \h 13 HYPERLINK \l _Toc199506936 案例8：“不翼而飞”的影碟机 PAGEREF _Toc199506936 \h 14 HYPERLINK \l _Toc199506937 案例9：抢可乐的“勇士” PAGEREF _Toc199506937 \h 15 HYPERLINK \l _Toc199506938 案例10：会缩水的金耳环 PAGEREF _Toc199506938 \h 16 HYPERLINK \l _Toc199506939 案例11：游戏机币换钱 PAGEREF _Toc199506939 \h 17 HYPERLINK \l _Toc199506940 【员工素质及工作态度】 PAGEREF _Toc199506940 \h 18 HYPERLINK \l _Toc199506941 案例12：“管理”人员 PAGEREF _Toc199506941 \h 18 HYPERLINK \l _Toc199506942 案例13：就为一块小毛巾 PAGEREF _Toc199506942 \h 19 HYPERLINK \l _Toc199506943 案例14：计量秤的痛苦 PAGEREF _Toc199506943 \h 20 HYPERLINK \l _Toc199506944 案例15：好伙伴 PAGEREF _Toc199506944 \h 21 HYPERLINK \l _Toc199506945 案例17：有问题的青菜 PAGEREF _Toc199506945 \h 23 HYPERLINK \l _Toc199506946 第二章 营 业 类 案 例 PAGEREF _Toc199506946 \h 24 HYPERLINK \l _Toc199506947 【服务态度及服务质量】 案例1：促销与顾客 PAGEREF _Toc199506947 \h 24 HYPERLINK \l _Toc199506948 案例2：如此服务 PAGEREF _Toc199506948 \h 25 HYPERLINK \l _Toc199506949 案例3：意见卡 PAGEREF _Toc199506949 \h 26 HYPERLINK \l _Toc199506950 案例4：你知道我在等你吗？ PAGEREF _Toc199506950 \h 27 HYPERLINK \l _Toc199506951 案例5：表扬信 PAGEREF _Toc199506951 \h 28 HYPERLINK \l _Toc199506952 案例6：一把坏椅子 PAGEREF _Toc199506952 \h 29 HYPERLINK