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花卉网店销售策略 网店介绍 （一）网店经营宗旨及目标 1．宗旨: 以网络销售为主线,尽一切力量把我们的产品推向市场. 2．目标: 一切从实际出发,通过全方位的宣传打开网上 ，让我们的产品大幅度曝光，到达让更多人了解花卉，从而促使花卉的网络销售起步。 （二）网店介绍： 本店是一个基于淘宝的平台的，专售花卉的专卖点。而我们的产品主要是由本地花农提供，通过网络平台网络广告形式等宣传，消费者不仅可以在本店购买到自己喜欢的花卉，而且还可以获得更多花卉的信息，知识。本店以提供全方位的服务保留新老顾客寻找发现潜在客户。 （三）网店管理： 1．管理思想：本店主要采用人性化的管理思想，以消费者为中心，提供全方位的服务。通过本店的经营管理，让顾客更加进一步了解产品。 2．管理队伍： 董丽娟：05级电子商务学生，队长。负责项目的整体的策划及对资料的汇总。 毕慧芳：05级电子商务学生，队员，责方案撰写，资料收集等 卢亚娇：05级电子商务学生，队员，负责网站日常维护，网店设计 冯淑琳：05级电子商务学生，队员 史娅慧：05级电子商务学生，队员 3.管理决策：针对我们的实际情况，我们目前所面临的问题是：①怎样让我们知道我们店铺的存在，②怎样让浏览本店的顾客购买本店产品。③顾客在下达定单后怎样拿到自己的货物。④售后服务，所以在管理决策中我们会对以上问题做出解决方案。 （1）宣传策略：针对顾客怎样知道本店，宣传是至关重要的“工具”针对此我们做出了一下几点宣传方式 ①、在淘宝店内进行宣传：采用的方式有：增加顾客的浏览、点击率。用好店铺公告，加大促销信息及优惠活动，将最小引人的商品设为推荐商品,(同时不定期的更换推荐产品以增加点击率)，要于淘宝店内信誉好，人气旺的店铺建立链接交换。还可以利用自己的空间，博客等进行宣传。 ②、通过其他途径，如我们现有用的QQ聊天工具，可以在上面发布，产品信息等，到各著名的搜索 ③、我们还可以通过bbs，电子邮件，公告板等形式来宣传我们的产品。 （2）产品描述：商品描述采用统一网页，配以大量的大图片及说明，给顾客提供一个真是的购物环境，同时还可以在店内设计一些有趣、娱乐的链接，让每一个顾客轻松、娱乐的购物。 （3）物流和支付：在本环节尽可能的将物流、支付、售后的服务问题阐述清楚，让顾客一看就看到重点，减少顾客的后顾之忧。 网上支付的主要方式：邮局汇款，银行汇款，使用支付宝，为了安全我们推进各个顾客使用支付宝这各第三方。 电子支付流程如下：买家下订单—→卖家确认订单—→买方确认订单并选择支付方式—→卖方发货—→卖方收到货物后—→支付宝将钱回到卖家银行账户中 在买方付款后，卖方进行发货时，将涉及到配送问题，在这里我们提供了三种物流配送方式，平邮，快递，EMS。 （4）售后服务，建立客户档案，经或和库存统计表，销售订单统计，同时由于产品在送货前或送货中造成的物品毁坏等，本店将一律提供换，退货服务，以保证本店的良好信誉。 会员卡：为留住顾客，凡在本店购买货物的顾客，本店将采用会员方式。 评价：对顾客做出的评价，以感谢方式进行回复。 二、市场分析： 花卉：作为一种商品有其自身的特殊属性。在我们了解花卉产业之前，我们先要了解一下花卉的特殊性。 1．地域性。花卉受环境因素的影响很大，这里的环境因素主要是，气候条件，土壤状况等，因此地域性很强。 2．暂时性。花卉作为鲜活产品，受时间影响很大，特备是鲜切花产品。 3．不耐储藏和运输：与一般鲜活产品不同，花卉产品储存运输需要的技术水平高，这无形加大了花卉产品的成本。 4．其他，如产品培育时间长，产品更新周期长等。 了解了花卉的产品，下面我们分析一下现在国内外市场现状。 市场介绍： 我国花卉市场从20世纪80年代开始，经过20年的发展，取得了很大的成绩，花卉生产已形成了一定的规模，目前，国内花卉生产仍以城市绿化为主，但随着今年来居民花卉消费的迅速增长，鲜切花、盆花，生产占地面积也在迅速扩大花卉生产种类仍以传统花卉化名的绿化描述为主，经过20年的发展，我国花卉进出口由了较大的变化，花卉出口额逐年增长，但增长缓慢，出口花卉产品中优质花卉较少，在国际市场上以价格竞争为主，随着国内外花卉需求的不断增加，我国花卉生产和消费具有巨大潜力。特别是改革开放后，伴随着社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大的提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，于是种花，养花，送花开始成了生活的一部分，中国花卉行业进入了一个前所未有的大发展时代，在地的花卉如雨后春笋般兴起。 市场机会与环境 花卉。作为美化城市环境建设的重要资源之一，盆花是花卉市场销售量最大的，过去装盆常用土盆，现在人们要求越来越多，上盆换为精致的陶瓷盆。且盆周围的装饰图案也成为消费者选择的内容之一，而单位或城市绿化还向用花铺