销售技巧与店务管理(存档)教材课程.pptVIP

销售技巧与店务管理;销售心态： 对任何人行业而言，顾客是最重要的 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的 顾客是我们事业的中心，而非排除在外。;顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的。 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求。 ?顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的。 ?顾客是让你获得酬劳的人。 顾客是所有企业的生机。 ;销售与服务的关系;二、销售流程;;我们与顾客打招呼，目的是为了告知顾客四个信息： 知道您来了！——你会随时准备为他服务。 我很重视你!——你会为他热情的服务。 我非常专业！——你的穿着得体，动作规范。 我非常友善！——你的态度和蔼可亲，亲切热情。 ;开场的方法: ;顾客何时需求：;FAB技巧 什么是FAB？ F——特点 （Feature） A——优点 （Advantage） B——好处 （Benefit） ;一般说辞与FAB 的说辞比较：;一般消费者提出异议涉及三个方面：;处理异议的步骤：;假设成交 提供选择 敦促顾客 淡化顾虑 强调感性诉求;第七步：附加销售;附加销售应注意：