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PAGE 9 附件 1 上海市用户满意工程评选办法 第一章 总 则 第一条 贯彻落实中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要，坚持“百年大计，质量第一”的方针，坚持以用户评价的原则，推动企业持续改进，创建更多的用户满意工程，满足社会日益增长的物质需求，特制定本办法。 第二条 上海市用户满意工程评选对象为具有独立使用功能的各类工程。 第三条 上海市用户满意工程是建筑施工行业以人为本，由用户直接参与评选，反映用户认知、体现用户意见、以顾客满意为主、倡导“全方位用户满意观”的一项质量荣誉。用户满意工程应符合国家建筑节能减排和环境保护的规定要求，有利于建设低投入、高产出，低消耗、少排放，能循环、可持续的国民经济体系和资源节约型、环境友好型社会。 第四条 上海市用户满意工程评选工作应贯彻公开、公平、公正、科学和规范的原则，以用户满意度和专家检查意见为评选主要依据。 第五条 上海市用户满意工程评选委员会由有关部门领导、专家、相关专业人员组成。上海市用户满意工程评选工作受评选委员会委托，由上海市工程建设质量管理协会具体组织实施。 第二章 评选范围 参加上海市用户满意工程的工程项目评选对象为本会的会员单位、上海市属企业和外省市驻沪企业在上海及其他地区承建的工程项目。 住宅工程类： 1、住宅工程； 2、商住大楼； 3、集体居住的楼寓； 4、医院的住院病房楼等。 建设工程类： 1、工业建设工程： 石油 、天然气、石油化工、煤炭、有色金属、化学工业、核工业、电力工业、机械工业、冶金、建材等; 2、公共建筑工程：办公楼、教学楼、科研楼、博物馆、会堂、商业楼、实验室、影剧院、体育场(馆)、宾馆、饭店、仿古建筑、图书馆、医院、火车站、邮电通信楼、机场候机楼工程等; 3、交通工程：公路、铁路、桥梁、机场跑道、港口、内河航运、隧道、码头工程等; 4、基础设施工程：市政工程、城市道路、立交桥、高架桥、轻轨、燃气和给水管线、自来水厂、净水厂、污水处理厂等; 5、园林工程：动植物园工程、园林建筑和园林小品、街头绿地工程、公园风景游览、自然保护区、公共绿地、居住区附属绿地工程等; 6、其他工程：装饰装修工程和单项安装工程等。 第三章 申报条件 第七条 申报上海市用户满意工程评选的工程应具备的条件： 工程设计符合设计标准、规范和使用功能要求； 符合国家和上海市建设主管部门关于建筑节能减排和环境保护的有关规定； 物业管理符合物业管理条例要求； 按规定通过竣工验收（备案制），经一年至三年使用后的工程； 住宅类工程入住率应达到70%（含70%）以上，住宅小区周边的配套设施应符合地方政府有关规定； 在施工过程中未发生重大安全质量事故或留有质量隐患； 服务体系健全、规范，重视用户回访工作，及时处理用户投诉； 通过上海市工程建设质量管理协会委托第三方进行的用户满意度测评，用户满意度应达到80（含80）以上。 第四章 评选程序 第八条 上海市用户满意工程由建筑施工企业和建设单位会同物业管理单位共同提出，由建筑施工企业向上海市工程建设质量管理协会申报。 第九条 由第三方对申报工程进行用户满意度的调查和测评工作，并提供用户满意度调查测评报告。用户满意度调查和测评工作与现场检查同步进行。 第十条 由上海市工程建设质量管理协会组织有关专家，组成上海市用户满意工程评选工作小组，对申报工程进行现场检查。现场检查采取随机抽样的方法，抽查数量为申报同一地块、同一类型的工程数量的20％（如：申报单位某一地块、同一类型总量在5个工程以内只抽查一只，10个工程以内只抽查二只，15个工程以内只抽查三只，依次类推）。 现场检查内容为：听取施工企业创建用户满意工程情况介绍和建设方、物业公司的评价，检查工程的实物质量；上门征询，进一步听取用户的意见；如发现质量问题，由施工方当场确认，及时整改到位。 第十一条 申报日期：2018年7月至9月。 第十二条 上海市用户满意工程评选工作小组在10月初提出年度工程质量实物检查报告和初审报告，并与第三方用户满意度测评报告一起提交上海市用户满意工程评选委员会综合评议审定。在10月底前评选出本年度的上海市用户满意工程。 第五章 奖 励 第十三条 上海地区通过评选审定的工程冠名为 “上海市用户满意工程”，并根据评选范围细分为“上海市用户满意工程（住宅）、上海市用户满意工程（建设）、上海市用户满意工程（园林绿化）等”；其他地区通过评选审定的工程冠名为 “上海市用户满意工程（上海经济合作工程）”。并采取颁发奖牌、文件通报、会议表彰、网上公示、新闻媒体发布等各种形式进行宣传，表彰发布周期为2年。 第十四条 各有关的集团总公司、外省市和部属企业驻沪办建管处等上级主管部门在获得“上海市用户满意工程”的施工企业中择优推荐申报、“