沃尔玛的退货管理-海格物流试水“逆向物流”.pdfVIP

物流周刊 Logistics Weekly 2011 年第三期 沃尔玛的退货管理-海格物流试水“逆向物流” 来源:海格物流网 在深圳平地，离深惠高速公路平地出口一里之遥，坐落着一个不大起眼的仓库，与周边 所有厂房仓库一样，拐个弯，上个坡，一大排平房摆在眼前。虽貌不惊人，但这里却是全球 最大的零售商沃尔玛退货处理区。--这里，便是深圳市海格物流有限公司RTV 项目深圳组所 在。 Return-to-vendor(RTV)service ，即店面退货服务。凭借Milkrun 服务于国际大型零售商的 积累的丰富经验，海格物流开始熟悉和了解零售企业的物流需要，并关注零售企业整个供应 链运作状况。基于此，2007 年，海格提出RTV 运作服务，充分融入现代物流信息技术，全 面关注零售企业的逆向物流，依靠高数据处理能力，帮助提高采购、店面管理水平，使店面 退货区域面积减少、可控，逆向物流速度加快，降低管理、库存、运输整体成本，提高供应 商对逆向物流安排的满意度。 正因为海格曾服务国际大型零售商的经验，并在“逆向物流”解决方案上提出自己独特 见解，海格物流最终赢得了沃尔玛的信赖，也赢得了沃尔玛整个中国地区全部退货处理业务。 为保证退货过程中的成本最小化，海格物流将退货处理中心分为南、北两个区域，北区退货 处理中心位于天津，南区便是我们篇头提及的海格物流RTV 项目深圳组。由于“逆向物流” 的特殊性，海格物流与沃尔玛的合作可谓是大胆的尝试。 了解“逆向物流” 逆向物流，又称退货物流，是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部 件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成 为有用的资源重新进入生产和消费领域。同时，逆向物流还包括废弃物物流的内容，其最终 目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的 物流更有效率。与正向物流相比，它具有如下特征： 1、分散性 换言之，逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生 于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每 个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。而正向物流则不然，按量、 准时和指定发货点是其基本要求。这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的 异常有关。 1 / 6 物流周刊 Logistics Weekly 2011 年第三期 2、缓慢性 不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较 大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改 制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的 收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。 在正向物流中，人们清楚速度的重要性，因此总可以看到正向物流以极快的速度运行， 但是在同一个系统中，退货却以蜗牛般的速度在爬行，即使在美国，也有约一半的退货需要 一到两周才能处理，而另有25 ％左右的退货则需要经过一个多月的漫长等待。 3、混杂性 回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废 旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物 资的产生而逐渐衰退。 4 、多变性 由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控 制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。主要表现在以下四个方面：  逆向物流具有极大的不确定性；  逆向物流的处理系统与方式复杂多样；  逆向物流技术具有一定的特殊性；  相对高昂的成本。 针对于零售企业，逆向物流是指商品因各种原因，从零售终端甚至于消费者手中收回， 重新返还供应商的过程。与一般的逆向物流相比，它显得尤为复杂，主要体现在不仅它的退 货在来源方面具有不确定性以及多样性，同样，在物品统一到退货处理中心之后，同样要面 对无数的供应商，其商品的分类及后续处理过程变得更加繁琐。 零售逆向物流中的价值产生 在对逆向物流的解释