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浅谈知识服务及其的应用 　　摘要 信息技术飞速发展，传统的信息服务已不能满足用户需求，新的知识服务势在必行。介绍知识服务的内涵及特点，阐述知识服务的应用流程和案例。 　　关键词 知识服务；内涵；特点；应用 　　中图分类号：G40-059.3 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2009）04-0091-02 　　Introduction of Knowledge Services and Its Application//Ma Wenjie 　　Abstract Information technology developed greatly, traditional information services no longer satisfied the users’ need, new knowledge services are imperative under the situation. This text introduced the connotations and characteristics of knowledge services, summarized the process and examples of its application. 　　Key words knowledge services；connotation；characteristics；application 　　Author’s address Information Technology and Transmission Department, Qufu Normal University, Rizhao, Shandong 276826 　　 　　教育信息化的发展日新月异，它不仅依赖于教育自身的发展，也与信息化的发展密切相关。在这个信息爆炸的时代，人们在搜寻教育信息时发现，传统信息服务已满足不了需求，如搜寻到的信息往往只是部分的、显性的、简单罗列的信息条目，而不是所需的有针对性的、系统的个性化知识。用户迫切需要的是能够针对其知识需求、帮助其解决具体问题的信息知识服务，而不是在信息的汪洋大海中盲目搜寻。 　　知识服务是一种新的高级阶段的信息服务，它通过对信息的分析和重组提供符合用户需求的知识来解决用户的问题，能够根据要求动态连续地组织服务。因此，知识服务是一种人性化的服务，是在共享信息与开发新的信息产品基础上提供的知识增值服务。它不仅适应用户对知识信息的需求，还注重用户在知识创新中的个性需求。 　　 　　1 知识的服务内涵及特点 　　 　　1.1 内涵知识服务（Knowledge Services）是从各种显性和隐性知识资源中，针对人们的需要将知识提炼出来，并有针对性地解决用户问题的服务，是以资源建设为基础的高级信息服务。 　　知识服务目前还没有统一的定义，张晓林教授从教育的服务观念和方式对知识服务进行的阐述较好地概括了知识服务的特点，即“知识服务是一种基于一切信息资源（馆藏物理资源和网络虚拟资源）、以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务[1]”。 　　知识服务的本质内涵可以从2个例子中理解。1）Internet上有很多航班或火车时刻表信息，但并不能帮助安排合适的旅行计划。2）Internet上有许多关于米、肉、蛋、水果等各种食品营养含量的网页，但仅此而已。如果某人将个人需求输入以后，能根据这些网页信息资源得到一个新的资源――他每餐的营养食谱，这就是知识服务。 　　由此，知识服务的本质在于：面向问题解决或部分解决；对原始信息进行多次加工提取；较大程度上基于语义或自然语言，不仅人能看懂服务的知识，机器也能看懂。 　　1.2 特点 　　1）针对性。它是根据不同用户的需求、融入用户决策过程的服务。 　　2）个性化。根据用户提出的明确要求提供服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析，主动向用户提供其可能需要的服务。 　　3）专业化。当用户的个性化需求指向某一专业时，若干用户相同的知识需求就构成某项专业化知识，从而形成某一专业化知识的特定用户群，这时知识服务就表现为专业化特点。此时，知识服务将按照具体的专业或课题领域来组织实施服务，以提高服务的深度和质量[2]。 　　4）创新增值性。它不是信息的简单罗列和堆砌，而是结合服务反馈信息，利用先进的信息处理工具，对信息进行优化组合和加工处理，为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南，为用户便于理解和吸收知识提供评价性和解释性知识，为用户解决难题提供加工后的新知识产品，为用户提供全方位的知识信息服务。 　　5）高智化。用智能化手段挖掘隐性知识；用先进知识技术和智能技术实现服