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浅谈网上店铺顾客沟通的技巧 　　[摘要]网上店铺是目前电子商务活动的一个新亮点，与顾客的良好沟通是网上店铺成功的关键因素之一。从网上店铺与传统店铺的不同之处开始，在商品名称、商品介绍、价格描述与磋商、信息宣传促销过程中的交流、注重网络礼仪、开展即时交流等几个方面阐述网上店铺顾客沟通技巧。 　　[关键词]网上店铺 沟通 语言 技巧 　　中图分类号：TP3文献标识码：A文章编号：1671－7597（2009）0310123－01 　　 　　随着电子商务的发展，网上店铺越来越流行。它是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将 　　商品发送到购买者的整个过程。 　　 　　一、网上店铺与传统店铺顾客沟通存在较大的差异 　　 　　1．沟通方式的不同。网上店铺将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，网上店铺经营者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 　　2．沟通时空限制的不同。传统店铺中店铺与顾客之间的沟通具有明显的时空限制，但在网上店铺中，店铺与顾客在任何时刻、任何地点都可以通