学管理学原理习情境六课件.ppt

2. 根据沟通信息流向划分 * 3. 根据沟通是否进行反馈划分 * 二、 沟通的条件与障碍 （一） 沟通的条件 信息发送者 信息接收者 信息传递渠道 信息内容 （1） （2） （4） （3） * 详见课本 P153 课堂案例 * （二） 沟通的障碍及其克服策略 1. 沟通障碍 传递工具的障碍 选择性知觉的障碍 传递层次的障碍 过滤的障碍 情绪的障碍 地位差异的障碍 * 2. 克服沟通障碍的策略 07 06 05 充分利用反馈机制 04 学会积极倾听 03 注意非语言信息 02 保持良好的心态 01 明确沟通的目的 尊重他人的观点 考虑沟通对象的差异 * 详见课本 P155 课堂案例 * 任务情景 问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 * 一、 激励的内涵 激励在组织管理中发挥着十分重要的作用，其有利于激发和调动员工的积极性，有利于将员工的个人目标与组织目标统一起来，还有利于增强组织的凝聚力。 * （一） 激励的含义 激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导和保持组织成员的行为，以有效地实现组织目标及其成员的个人目标的系统活动。 * （二） 激励的要素 需要 动机 目标 行为 （1） （2） （4） （3） * （1） 多样性 （3） 社会性 （4） 周期性 （6） 发展性 （5） 伸缩性 （2） 层次性 1. 需要 * 2. 动机 （1） 目的性 （3） 多样性 （2） 复杂性 （4） 隐蔽性 * 3. 目标 目标表现为个体行为的努力方向，目标的实现往往意味着行为的结束；同时，目标又是行为的诱因，在行为过程中推动动机的产生，引导和调节着行为的方式和方向。 * 4. 行为 行为是动机直接作用的结果，动机的强度不同会导致行为的效率也不同。但是，二者之间的关系比较复杂，既有一定的规律性，也有一定的偶然性。在通常情况下，积极的动机引发积极的行为，消极的动机则会导致消极的行为。 * 二、 激励的原则 1. 明确性原则 2. 时效性原则 3. 设置合理目标原则 4. 正强化与负强化相结合原则 5. 物质激励与精神激励相结合原则 6. 外激励与内激励相结合 7. 民主公正 8. 按需激励 激励的原则 * 详见课本 P137 课堂案例 * 三、 激励理论 （一） 内容型激励理论 内容型激励理论主要是从研究需求入手，着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为，即如何通过满足人们的各种需要来激励员工。 * 1. 成就激励理论 * 2. 需要层次理论 * 3. ERG理论 ERG理论的特点有以下几个： （1） ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。 * （2） ERG理论认为当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。 （3） ERG理论还认为某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了。 * 4. 双因素理论 3. 双因素理论的内容 2. 1. 双因素理论的应用 双因素理论的缺陷 * * （二） 行为改造型激励理论 1. 强化理论 2. 归因理论 * 1. 强化理论 正强化 负强化 消除 惩罚 （1） （2） （4） （3） * 2. 归因理论 2 1 3 凯利的归因模型 海德的归因理论 韦纳的归因理论 * （三） 过程型激励理论 * 1. 公平理论 管理者 （1） 它与业绩的评定有关 （2） 它与评定人有关 （4） 它与个人所持的公平标准有关 （3） 它与个人的主观判断有关 * * 2. 期望理论 3. 要处理好努力与绩效之间的关系 2. 1. 要处理好绩效和奖励之间的关系 要处理好奖励和满足个人需要的关系 * * （四） 综合型激励理论 * 四、 激励的过程与方法 （一） 激励的过程模式 * （二） 激励的方法 * 详见课本 P148 课堂案例 * 详见课本 P150 课堂案例 * 一、 沟通的含义与类型 （一） 沟通的含义 沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。 * （二） 沟通的类型 1. 根据沟通途径划分 * . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . * 任务二 开展沟通 任务一 实施激励 * 了解激励的有关理论 明确激励的过程 理解激励的含义与原则 任务目标 理解沟通的含义、类型与条件 掌握沟通的过程 掌握