常见的职场沟通技巧-授课版.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 极限报数 团队内部协作与沟通 1、讲师随意给出一个数字； 2、分组循环报数，看哪组的同学能在最短的时间内报完； 3、注意：如有同学报错该组必须从头开始； 4、表现最差的团队由队长出列接受惩罚。 高绩效团队合作研讨 团队内部协作与沟通 1、各组选出表现最佳的队员，最佳队员出列站在团队前，每个组员给出选他的理由； 2、讨论：如何才能打造高绩效的团队？ 团队的核心成功要素 团队内部协作与沟通 1、每组至少写出10个团队的核心成功要素，并按重要程度进行排序，选出你们组共同认为最重要和最不重要的因素； 2、排序不同的两组各选4名队员展开辩论； 祝愿各位成为 真正的沟通高手！ Thank You! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  * * * * * * * * * * * * * *  * * 有效地倾听需要注意哪些问题呢？ 1、聆听全部的信息：要有足够的耐心听别人说完，否则很容易产生误会。 2、积极地回应：如点头、微笑、附和等。 3、理解真意：不光用耳朵听，还要用眼睛看，同时用头脑思考。 4、学会发问：通过发问进一步明确对方的意思。 * * * * 开放式提问 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你还有什么问题？ 你喜欢你工作的哪些方面？ 会议是如何结束的？ 封闭式提问 倾听技巧 游戏规则 讲师在PPT上写四个动物的名字； 请每组问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。 注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，讲师回答后即算问完一个问题。 ? 企鹅、大象、青蛙、老虎 游戏——提问比赛 有效的信息反馈技巧 反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发送者做出的回应。其目的在于： 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见 反馈技巧 不作反馈的后果 信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到了信息； 信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息； 反馈技巧 有效的信息反馈技巧 第一：针对对方的需求 第二：具体、明确 第三：正面、具有建设性 第四：对事不对人 第五：将问题集中在对方可以改变的方面 反馈技巧 沟通风格测试 测试说明 ， 1、独立思考下面的问题并选择你认为最符合你的陈述； 2、选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应，这里没有对和错的分别。 3、如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你自己在工作时最自然的或最可能做出的那一个回答。 1、猫头鹰： 2、老虎： 3、孔雀： 4、考拉： 性格差异与沟通风格 不同人际风格的沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇ 在工作过程中严肃认真?，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图?； ◇ 讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊； ◇ 喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向；?? ◇ 话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间； ◇ 不喜欢杂乱无章的沟通方式； 分析型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题；◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的；◇同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表； 支配型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人；???? ◇ 语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极强；??? ◇?比较善于把握宏观，不喜欢细节；????????? ◇ 沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力； ◇?情感不外露，面部表情比较少，独立性强； ◇ 计划性强，喜欢使用日历，强调效率； 支配型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇同支配型