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浅谈移动端用户体验的设计的研究 　　作者简介：鹿璐（1990-），女，汉，山西，硕士，江南大学，研究方向：用户体验。 　　摘要：在移动互联网迅速发展的时代，用户体验越来越受到人们的关注，并且移动端的用户体验受到移动端时间碎片化、场景复杂化、屏幕限制化、任务单一化等特点的影响，用户模型以及设计模型相较于PC端都得到了相应的转变。移动端用户体验对于移动用户来讲越来越重要。 　　关键词：移动端；用户体验设计 　　纵观整个互联网的发展历史，技术不断升级，产品不断丰富，移动端应用越来越多，竞争也越来越激烈。用户体验是用户使用一个产品的心理感受，因此，企业和商家应该不断提升产品的用户体验，让用户有一个良好的心理感受，才能让产品越来越有竞争力，为用户创造更好的互联网产品。 　　一、用户体验 　　说到用户体验（User Experience，UX或UE），最近几年里应该并不陌生，指的是用户使用产品（包括物质产品和非物质产品）或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面[1]。换句话讲，用户体验就是用户使用产品的感受。诺曼在《设计心理学》一书中写到，好的设计在使用产品的过程中，用户会对产品产生使用感受，这种感受有好有坏，好的感受给用户带来愉悦的心情，可以让用户欣喜若狂、爱不释手；坏的感受给用户带来失望的心情，可以让用户失望至极。最后，如果用户对产品产生了忠诚度，那么他们会对亲朋好友进行推荐，如果推荐成功，此产品的用户体验将会再一次循环进行。所以，为了增加产品的满意度，提高产品的销量，扩大产品的市场，用户体验是尤为重要的一点。 　　移动端用户体验最根本的就是运用有助于与移动应用用户建立情感联系的要素，来创建一个兼具可行性和逻辑性的系统架构。所以怎样找到这些要素，以及如何构建架构，就是移动应用所要考虑的事情。 　　二、移动端产品的特点 　　1.时间碎片化。在移动互联网时代，手机已经进入大众家庭，几乎人手一部手机，人们可以随时随地使用手机，用它来聊微信、刷微博、玩游戏、看新闻等等。移动互联网的使用时间呈现出碎片化的特点。只要人们一有空就拿起手机，手机占用了人们的闲暇时间，同时也打碎了人们完整的时间段。所以，高效以及轻交互的移动用户体验特点就显得尤为重要，移动端的用户体验要注重功能的突出、交互的流畅、接触点的明确、界面的简洁等设计特点。 　　2.场景复杂化。在使用电脑时，人们多半是在桌前或者是某个固定的场所进行，但是当用户使用移动设备时，场所可能是公交上、地铁中、餐厅里等等复杂的场所，而相应的使用场景也会变得多种多样。例如，当用户在公交车上使用手机时，要一只手扶着扶手以防车辆晃动，另一只手来操作手机，那么，能够顺畅的单手操作就是设计师所要重点考虑的问题。再比如，当用户在睡前躺在床上使用手机时，给用户提供一个沉浸式的体验是至关重要的。 　　3.屏幕限制化。移动端的屏幕相对于PC端的屏幕可谓是相差甚远，并没有足够的空间进行信息的展示，所以对于主要和次要的信息，要进行一个合理的规划和抉择，如何使信息有效化，在有限的屏幕中设计出无限的内容，是值得考虑和斟酌的。 　　三、移动端用户设计核心要素 　　1.情景的影响因素 　　人是处在各种环境中的，因此人们的一举一动、一言一行都会受到周边人和环境等各种因素的影响。能够影响用户和产品交互因素的环境及其一切因素都可称为情景。根据学者的研究总结认为，移动应用界面任务模型中的情景可以分为客观因素和主观因素。客观因素包含移动应用、移动设备和环境等因素，主观因素包含用户在使用环境中产生的心理因素。 　　（1）客观因素。客观因素有好多种，包括移动设备、移动应用、物理环境、网络和时间等。具体的影响因素有设备的性能、设备的交互方式；移动设备屏幕的大小以及清晰程度；移动应用的开启和运行速度、视觉效果和内容；网络接入能力与接入方式以及网速；用户所处的地理位置和自然环境；用户使用应用的时间。 　　物理环境指的是用户所在的自然环境和所处的地理环境，它影响着用户获取信息的方式。例如，用户在密闭的环境中会进行比较私密的操作，如查看股票涉及到个人隐私的操作。而在大的空旷的环境中会进行私密性没那么强的不太重要的操作，如玩游戏和看新闻。 　　（2）主观因素。主观因素是用户在某一时间地点下，使用移动应用时的心理因素。主观因素包括视觉感知、记忆、知识背景、思维及行为习惯、内在能力、经验、情绪和态度等。 　　例如，用户在拥挤和嘈杂的上班地铁中使用移动应用时，若移动应用的网络速度慢、移动应用的运行能力差等都会对使用移动应用的用户带来负面的情绪，这些负面情绪的产生又与用户的生活背景、知识技能、经验、修养、对移动应用的期望等有关。 　　因此，任务情境模型因素是由主观因素和客观因素共同