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石家庄办事处流程规范(工程V51).pdf
石家庄办事处流程规范 文档密级：
石家庄代表处技术服务部
工程业务规范V5.1
（2016 年 1 月）
2016-1-11 华为机密，未经许可不得扩散 第1 页, 共25 页
石家庄办事处流程规范 文档密级：
目 录
一、工程业务流程及管理规定 4
1 对重大遗留问题如何定义，具体有哪些规定动作？4
2 设备软件版本使用注意事项？4
3 华为技术支持热线服务电话号码是多少？5
4 简述合作单位区域项目经理基本职责及规定动作5
5 你是如何看待项目日、周报，你认为在写周报时需要注意哪些事项？6
6 区域责任人切换要求6
7 工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？7
8 请详细描述工前协调会应如何召开？7
9 开箱验货应如何进行？如果出现货物问题，应如何处理？有无期限问题？7
10 安装调测过程中出现坏板如何处理？8
11 安装调测过程中发生敷料、配件损坏或除单板损坏外的其他货物问题如何处理？9
12 在安装流程中，我们分别通过哪些工作来保证工程的进度和质量？9
13 如何与客户确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，客户需要紧
急开通，应如何处理？ 10
14 完工后应向客户提交哪些文档？要向办事处递交哪些文档？哪些文档必须客户盖
章，并必须将原件带回？ 10
15 设备初验前应做哪些准备？初验过程中应注意哪些事项？ 10
16 工程督导临时工作交接注意事项 11
17 工程督导现场行为规范 12
18 工程转维有哪些注意事项？ 12
二、网络安全部分13
1 石办规范六大高压线 13
2 从历史经验看常见的导致人为事故的原因有哪些？ 14
3 应该如何杜绝人为事故？ 15
4 现场操作后出现业务中断事故（人为事故）时应该怎么办？ 15
5 重大事故通报流程要求 16
6 事故处理的第一宗旨是什么？如何能够做的到？ 16
7 重大操作（ 即变更）管理流程及实施具体要求。 17
8 如果要你做一个重大操作，请简述一下需要做哪些准备？ 18
9 设备重大操作完成后的注意事项？ 19
10 如何认识服务申请的重要性？ 19
11 设备加电在何时进行？上电有哪些注意点？20
三、客户满意度部分20
1 什么样的问题需要加强敏感，需要是重点关注和推动？20
2 从历史经验看什么情况下容易被投诉？如果感觉可能被投诉，如何紧急补救？.21
3 您对首问负责制是怎样理解的？22
4 若客户强行要求免费实施额外工作，如何处理？23
5 工程满意度如何进行回访？23
6 工程满意度有哪些注意事项？如何保证工程满意度？23
2016-1-11 华为机密，未经许可不得扩散 第2 页, 共25 页
石家庄办事处流程规范 文档密级：
四、工程质量部分及合作管理24
1 工程质量检查标准满分、及格分分别为多少？24
2 如何进行工程质量自检？24
2016-1
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