现代物流学导论（下）.pptVIP

一、系统的概念及系统的一般模式 1. 系统的概念 “系统”这个词来源于古希腊System，有“共同”和“给以位置”的含义。 系统是由两个以上相互区别或相互作用的单元之间有机结合起来，完成某一功能的综合体。 一、系统的概念及系统的一般模式 2. 系统的一般模式 系统的五要素: 输入 处理 输出 干扰 反馈 一、系统的概念及系统的一般模式 3. 系统的特征 （1）整体性 （2）相关性 （3）目的性 （4）环境适应性 二、现代物流系统的概念及一般模式 1. 物流系统的概念 物流系统是指在一定时间和空间内，由所需位移的物资与包装设备、装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和信息联系等若干互相制约的动态要素所构成的有机整体。 二、现代物流系统的概念及一般模式 2. 物流系统的一般模式 二、现代物流系统的概念及一般模式 3. 物流系统的特征 （1）物流系统是一个“人－机系统”； （2）物流系统是一个大跨度系统； （3）物流系统是一个可分系统； （4）物流系统是一个动态系统； （5）物流系统的复杂性； （6）物流系统是一个多目标函数系统。 一、库存控制问题 一、库存控制问题 （一）储存系统费用分析 P97 （1）订货费C0 （与订货次数成正比） C0＝n.c0 平均订货费与订货批量成反比 （2）保管费C1 （与被保管物资数量和保管时间成正比） C1＝Q.c1 平均保管费与订货批量成正比 （3）缺货费C2 与缺货量、缺货次数、缺货时间有关 （4）补货费C4 与补货量、补货次数、补货时间有关 （5）进货费与购买费C3 不变费用（不随订货批量变化） 一、库存控制问题 （一）储存系统费用分析 P97 （6）总费用 允许缺货时： C＝订货费＋保管费＋缺货费＋购买费 C＝C0＋ C1 ＋ C2 ＋ C3 不允许缺货时： C＝订货费＋保管费＋补货费＋购买费 C＝C0＋ C1 ＋ C3 ＋ C4 二、存储策略 有关的术语： 订货批量Q 报警点s 安全库存量ss 最高库存量S 最低库存量Qd 平均库存量Q 订货间隔期T 记帐间隔期R 经济订货批量（EOQ：Economic Order Quantity ）模型 一个存贮周期内需要该种物资Q=DT个，图中存贮量斜线上的每一点表示在该时刻的库存水平，每一个存贮周期存贮量的变化形成一个直角三角形，一个存贮周期的平均存贮量为1/2Q，存贮费为1/2C1QT，订货一次订货费为C2，因此，在这个存贮周期内存贮总费用为CZ = 1/2C1QT+C2 由于订货周期T是变量，所以只计算一个周期内的费用是没有意义的，需要计算单位时间的存贮总费用CZ，即：CZ=1/2C1Q+C2/T 将T=Q/D代入上式，得： CZ=1/2C1Q+C2D/Q 一个例子 某电子商务企业每年需要购买8000套儿童服装，每套儿童服装的单价为100元，其年储存成本为3元，每次的订购成本为30元。问：最优订货数量、年订购次数和预期每次订货间隔时间各为多少?（一年以360天计） 又一个例子 某车间需要某种标准件，不允许缺货，按生产计划，年需要量10000件，每件价格1元，每采购一次采购费25元，年保管费率为12.5%，该元件可在市场上立即购得，问应如何组织进货？ 9．1．1顾客服务的基本概念 1．顾客满意 顾客满意是指顾客通过对一个产品的可感知的效果(或结果)，与他的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 2．顾客服务 顾客服务为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏尺度，这包括从接受顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生的所有服务活动。 9.1.2顾客服务的要素构成 顾客服务的要素构成可分为三类： 交易前要素； 交易中要素； 交易后要素。 9.1.2顾客服务的要素构成 交易前要素 (1)顾客服务条例的书目说明； (2)提供给顾客的文本； (3)组织结构； (4)系统柔性； (5)管理服务。 9.1.2顾客服务的要素构成 交易中要素 1.缺货水平； 2.订货信息； 3.信息的准确性； 4.订货周期的稳定性； 5.特殊运输； 6.交叉点运输； 7.订货的便利性； 8.替代产品。 9.1.2顾客服务的要素构成 交易后要素 (1)安装、保修、更换、提供零配件； (2)产品跟踪； (3)顾客的批评、投诉和退货； (4)临时借用。 9.1.3顾客物流服务的分类 (1)基本服务能力 1)可得性 2)作业完成 3)可靠性 (2)增值服务的类型 1)增加便利的服务 2)加速反应速度的服务 3)降低成本的服务 9.1