三包机管理制度规定.docVIP

三包机管理规定 名词解释 1.1 三包机——由于某种原因用户或商业单位要求退货或调换的机器，其中可划分为“售前机”和“售后机”。 1.2 售前机——还未销售给用户已经发现有质量问题，或不适销，商业单位要求退货冲帐的机器。 1.3 售后机——在三包期内有质量问题，网点及用户要求退货或调换的机器，其中包括用户直接向中心换机及有销售业务的网点的代垫换机。 1.4 备用机——顾客服务中心用于三包期内与用户或网点调换的备用正品机。 2．备用机申领程序 2.1 中心根据当地的产品销售及机器的故障情况，每月底定出中心下月备用机需求计划（只是一个总量，具体型号由中心自定），经分公司财务批准后交一份给中转仓，待需要时领用。 2.2 中心根据库存情况填写《中心备用机申领表》，交中心主任签名，盖中心印章，然后到当地中转仓领机存于中心三包机仓库。原则上备用机领机不能超过库存限额。 2.3 中转仓根据库存限额发备用机给中心，并在本仓内设立中心备用机的领用帐目。 3．商业单位退机的管理（只允许退机） 3.1一次性退机的审批权限 当退机量在30台以下的, 由分公司经理审批; 30~100台内, 由销售部长审批; 100台以 上, 由营销本部总监审批。 3.2 商业单位按所退机器的型号及数量，填写《商业单位退机明细表》，交销售业务员填写《退货、换货、冲帐申请单》，按以上审批权限办好审批手续后，商业单位持《商业单