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基础服务 基础服务 ——续收服务 ——续收服务 总公司培训部 客户服务金字塔 客户服务金字塔 适合群体：VIP客户 个性 重要客户 化服务 务 服 值 加 附 节假日、 纪念日服务 客户档案管理、保单年检 务 服 础 基 保全、理赔、续收服务等 适合群体：全部客户 服务行销 课程大纲 课程大纲  保单继续率对我们的影响  影响保单继续率的因素  提高保单继续率的关键  如何做好续收服务 服务行销 你的保险生涯究竟需要销售多少保单？ 你的保险生涯究竟需要销售多少保单？ 4件×12月×20年＝960件 960人 每人2件 480人 2人/家庭 240个家庭 120个忠 每人1件 （4件） 诚客户 服务行销 维持现有客户 开拓新的商机 培养忠诚客户、拓展人脉 实现永续经营 服务行销 为我们带来长期、稳定的续期佣金收入 为我们带来长期、稳定的续期佣金收入 主要险种佣金标准 (以交费期20年为例） 保单年度 合计 险种名称交费期 1年 2年 3年 4年 5年 双子星 20年 35% 10% 7% 3% 3% 58% 年年富贵 20年 30% 15% 5% 5% 5% 60% 财智赢家 20年 25% 12% 8% 5% 5% 50% 服务行销 案例一 案例一 业务员小张销售了一份双子星(年交保费5000元,20年交), 则销售该份保单5年内的收入图如下: 3000 持续缴费 2500 是获得续佣 2000 1750 的前提 1500 1150