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生产消费型社会下企业公共的关系发展新的趋势探析 　　[摘 要]改革开放30余年来，社会生产力取得极大发展，物质财富极为丰富，伴随着消费主义传入，生产消费型社会取代生产主导型社会，给企业公共关系带来机遇与挑战。通过分析公共关系产生溯源，结合生产消费型社会企业公关发展的新趋势，反思现有企业公共关系不足，提出适应企业发展的公共关系新举措。 　　[关键词]消费主义；情绪管理；双向沟通 　　[中图分类号]F121 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）20-0019-03 　　1 引 言 　　改革开放30余年来，中国的社会生产力水平得到极大提高，物质生产极为丰富，中国已经成为“世界工厂”，原来的物质匮乏时代已经一去不复返了。原有的生产主导型社会被消费主导型社会所取代。在生产主导型社会，物质产品极度匮乏，产品供不应求。为抑制人们需求，实现生产消费的平衡，甚至不得不采取票证制，实行定量供应，在此基础上人们的消费需求远远不能得到满足。这种局面使得企业无须注重公共关系，企业的主要任务就是如何提高生产。 　　改革开放后，伴随着体制转轨，国外科学的管理理念与先进的生产技术引进，特别是生产流水线的引入使得物质生产能力大为提高，产品极为丰富，出现了产品供过于求的局面，人们开始有机会自由选择产品与服务。消费主导型社会开始取代生产主导型社会成为时代主流。同时人们的消费理念发生转变，越来越注重产品的质量、外在包装及企业的品牌形象等，更加注重精神文化层面的虚拟产品的消费。在此基础之上，公共关系理念传入并首先在企业中生根发芽。在此阶段，企业的公共关系主要集中在提高产品、服务质量，提升企业知名度、美誉度，打造企业品牌，塑造企业形象。归根结底，企业公共关系还停留在“以产品服务或组织形象”为中心，即对公关主体自身的关注上。 　　在消费社会出现了过度消费和炫耀式消费等诸多弊端时，一种新的生产消费观开始出现。生产消费社会的到来，企业公共关系开始出现“以公众为中心”的转变，企业不再是被动的适应公众，而是以生产引领消费。企业公共关系开始从塑造形象向管理公众情绪和态度转变。 　　要分析生产消费社会企业公共关系面临的机遇和挑战，提出适应时代发展的企业公关新举措，必须首先分析公共关系理念产生溯源、发展，并从中得出有益的启示。 　　2 公共关系的产生溯源 　　无论是东方还是西方，公共关系思想古已有之。公共关系思想在战国时期纵横捭阖的政治活动体现得尤为明显。古希腊人说“公众的声音就是上帝的声音”。亚里士多德在《修辞学》中详细介绍了如何利用语言影响听众的思想和行动的技巧。”[1] 可见，古代的公关思想已经达到相当高的程度。 　　而真正意义上的现代公关出现于19世纪末。“英文public relations 最早出现于1882年美国律师多尔曼?伊顿在耶鲁大学法学院对毕业班所作的《公共关系与法律职业的责任》的演讲中，当时的语义是大众利益。”[2] “1903年，美国的艾维?李开办了世界第一家宣传咨询事务所，成为第一位为客户提供现代公关咨询并收取费用的职业公关人员。艾维?李的公关实践活动以及其1906年发表的《原则宣言》被认为是现代公共关系学的开端。艾维?李在《原则宣言》中强调企业必须向公众讲真话，树立公众第一的意识，才能赢得好的声誉，取得企业长远发展。”[3] 　　19世纪末20世纪初公共关系产生，究其原因是商品经济的发展、政治的民主化进程、科学技术的演进等因素综合作用的结果。 　　21 商品经济发展催生了现代公共关系 　　19世纪70年代以后，世界主要的资本主义国家向垄断资本主义阶段过渡。资本家垄断经营忽视公众利益导致社会矛盾激化。当时美国的铁路大王范德?比尔特就曾使用过“去他妈的公众”这一名言。为遮丑他操纵媒体，引起社会公众强烈不满，导致了自发的揭露资本家恶行的“扒粪运动”。这一运动使得垄断企业名誉扫地，形象丑陋不堪，企业不得不开始关注公众利益，塑造自身美好形象，提高产品服务质量，承担社会责任，提升企业知名度与美誉度。 　　22 政治民主化进程推动了公共关系发展 　　资本主义的民主化进程推动了公共关系发展。伴随着“自由”、“平等”、“博爱”等资本主义理念普及与资本主义代议民主制完善，公众意识觉醒，公众维权和表达利益的意识提高。一方面政府不得不开始关注公众利益，关心公众的呼声；另一方面政府成立专门的公共关系机构监控环境、负责向公众解读政府政策及其行为，并对可能出现的突发事件进行管理。其根本目的就是通过大众传媒等手段获取公众的支持与理解，美化政府形象。可见，政治民主化进程推动了公共关系发展。政府的公关行为为企业公共关系提供了可资借鉴的参考。 　　23 科学技术进步为公共关系发展提供了交流平台 　　科学技术进步为公共关系发展提供了沟通