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生态旅游景区游客满意度实证的研究 　　摘要：文章对我国有代表性的生态旅游景区――张家界国家森林公园游客满意度进行实证调查，从游客的个人特性、游览动机、游客对公园的预期想法与实际体验进行研究，并结合重要程度分析法与SWOT构建游客期望与满意度矩阵表。研究发现：游客个体特性不同，其游憩动机有所差异；游客的游憩动机与行前期望相关性显著；从期望与满意度矩阵表得知，张家界国家森林公园拥有机会因子14项，优势因子3项，弱点因子11项和挑战因子6项，表明张家界国家森林公园游客整体满意度一般。 　　关键词：生态旅游；游客满意度；游客动机；重要程度分析法 　　中图分类号：F590.2　文献标识码：A　文章编号：1009-6116(2008)05-0093-06 　　 　　一、问题的提出与相关研究 　　 　　随着我国经济的迅速发展与居民休假制度的改革，我国居民无论在经济能力上还是在闲暇时间上均拥有了更多外出旅行的机会，特别是以自然资源为特色的生态旅游景区是居民出行的重要选择。张家界国家森林公园(以下简称张家界)作为新中国成立的第一家国家森林公园和武陵源世界自然遗产的重要组成部分，经过25年的旅游开发已经成为享誉海内外的知名景区。但是随着我国国家级森林公园、自然保护区等为代表性的自然型生态旅游景区的发展，势必对张家界的客源市场产生冲击，加剧了客源市场竞争。生态旅游景区游客满意度是指游客对