客户信息管理_2.pptVIP

第一步 分析客户构成：可用P43表2-10、2-11、2-12。 第二步 分析客户经营情况：可用P44表2-13、2-14。 企业偿还能力分析 流动比率=流动资产总额/流动负债总额×100% 速动比率=速动资产总额/流动负债总额×100% （速动资产=流动资产-存货） 现金比率=现金类流动资产/流动资产总额×100% 变现比率=现金类流动资产/流动负债×100% 负债流动率=流动资产/负债总额×100% 资产负债率=负债总额/资产净值×100% 任务操作步骤： 例题： 已知甲公司有关资料如下：甲公司资产负债表 2004年12月31日 单位：万元 试分析该企业的偿还能力。 第三步 分析客户信用 可用P45表2-15、2-16、2-17、2-18。 第四步 分析客户对公司的利润贡献 积极性 经营能力 -经营手段的灵活性 -分销能力的大小 -资金是否雄厚 -手中畅销品牌的数量 -仓储能力和车辆、人员的多少。 信誉：要用发展的和长远的眼光对其进行考查。 社会关系：一方面是家庭关系，另一方面是指社会地位。 此外，还常有销售管理水平、销售网络、促销能力、售后服务能力、与本公司的关系等方面，可对客户进行评价。 利用客户档案资料 案例分析：联想公司的CRM系统 实践练习 任务四