旅游心理学期试题及答案.docVIP

班级： 姓名： 班级： 姓名： 学号： ———————密——————————封——————————线——————————密——————————封——————————线—————— 2016-2017学年（上）《旅游心理学》期末测试题 第 = PAGE \* MERGEFORMAT 1*2-1 1页共4页 2016-2017学年（上）《旅游心理学》期末测试题 第 = PAGE \* MERGEFORMAT 1*2 2页共4页 《旅游心理学》期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类 、参考群体、 和社会文化。2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、 、社交需要、 和自我实现的需要。3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、 、 和组织心理。4、由于旅游产品具有交易滞后性、 、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的 为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过 向下不能超过 。 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（ ）2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（ ）3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（ ）4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（ ）5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（ ）6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（ ）7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（ ）8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（ ）9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（ ）10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（ ）三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 人际交往： 认知： 角色创造： 四、简答题（每小题6分，共30分） 研究旅游心理学有什么意义? 调查法有什么优缺点？ 为什么要对旅游者行为调控？这种调控以什么样的方式来进行？ 针对旅游团队的骚动可采用哪些方法处理？ 旅游工作者可采取哪些措施在旅游者的心目中树立自己的“专家形象”? 五、论述题（每小题10分，共20分） 1、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。 2、导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。 《旅游心理学》期末试题 答案 填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、家庭影响；社会阶层 2、安全需要；尊重需要 3、群体心理；领导心理 4、生产与消费的同时性 5、黄色；橙色；绿色 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ × √ × √ √ × × × √ 三、名词解释（每题5分，