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物流服务类型及服务质量改善的策略分析 　　摘要：随着我国物流业的迅速发展，物流企业间的竞争日益激烈，因此迫使物流企业不断创新，努力满足顾客的要求，其业务类型更加多样化，本文对物流企业的类型进行了梳理，同时提出了物流企业提高物流服务质量的策略。 　　关键词：物流 物流服务类型 物流服务质量 　　1 概述 　　物流业经过多年的发展，涌现出一大批现代物流企业，这些物流企业有的是由原来的商贸企业、仓储企业、运输企业转型而来的，也有的是跨国公司建立的物流企业，其次就是新建的物流企业。这些物流企业大多是在运输、仓储的基础上逐渐向供应链的各环节深入。但是随着对物流业的需求日益多样化，物流企业间的竞争更加激烈，物流企业不断创新业务类型，期望更好地满足顾客的需求，因此在提高顾客满意度方面物流企业思考如何创新及改善服务质量的策略显得尤为重要。 　　2 物流服务类型 　　关于物流服务的分类有2005年发布的物流企业分类与评估指标的国家标准，将物流服务类型分为：运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业；也有专家将物流服务分为：综合服务型物流企业、联营型物流企业、独立经营型物流企业、代理型物流企业。还有按业务类型分：基本物流服务（即运输、仓储、包装、配送等）、增值物流服务（库存分析与控制、销售预测、供应链设计和管理、物流系统规划），按服务对象分：以流通为核心的物流服务、以制造为核心的