附件1 商品房销售现场管理达标内容 成都市商品房销售现场达标内容 ....docxVIP

附件1 商品房销售现场管理达标内容 成都市商品房销售现场达标内容包括商品房销售信息披露的规范性（Standard）和准确性（Sureness）、现场秩序的安全性（Safety），业务技能的专业性（Speciality）、方便购买的服务性（Service）和销售环境的舒适性（Snugness）等方面。 一、规范性（Standard） 商品房销售现场披露的信息内容规范（具体见附件3），设置相对集中，形式规范有序。 （一）商品房销售现场公示栏。 1. 证件公示栏：可以通过墙面或者展板形式设置在销售现场醒目位置，规格不小于1平方米；公示证件清晰可见，使用复印件、扫描件的，加盖公司公章。 2. 文件（文本）公示栏（台）：设置在证件公示栏或洽谈签约服务区旁醒目位置；清晰可见，字体不小于4号。 3. 房源信息公示栏：设置在证件公示栏或洽谈签约服务区旁；内容包含所有批准预售的可售房源信息；商品房项目办理多个预售证的，新办理预售证的可售房源重新制作房源信息公示栏后，原预售证的已售房源可不再公示；销售状态按可售、定购、拟定合同、已售进行明确区分，“可售”房源以原板底色不变为标记、“定购”房源以蓝色标记、“拟定合同”房源以黄色标记、“已售”房源以红色标记进行区分；各标记以不同色的圆形不干胶粘贴于该套房屋“销售总价”处。 （二）信息查询处。 信息查询处：设置在洽谈签约服务区旁；配置供客户查询网上签约备案等信息的专门电脑或触摸屏等设备；供查询的设备未设置密码。 （三）特别提示。 特别提示：设置在房源信息公示栏旁；内容中“所售房屋享受特殊政策或受政策限制情况”应当包括当期享受优惠政策的普通住房平均交易价格，“项目不利因素”包括如污水处理厂、垃圾处理站、变电站、化学工厂、铁路等可能引起气味、污染、辐射性、噪音等不利因素。 二、准确性（Sureness） 商品房销售现场相关信息披露内容真实、准确、有效，与网上公示信息、实际情况一致，具体内容见附件三。 （一）商品房销售现场公示和供查询的相关信息内容准确无误。公示的相关证件使用复印、扫描件的，与原件一致；文件文本、特别提示及供查询内容真实有效，发生变化的及时更新。 （二）商品房销售现场公示的可售、定购、拟定合同、已售的房源信息在网签系统中同步确认；公示房源、价格及销售动态信息与透明房产网保持一致。相关优惠和折扣等促销手段变更，对应的信息已作相应调整。 （三）商品房销售宣传资料真实、合法、有效。宣传广告、楼书、沙盘信息、宣传单等楼盘宣传品关于楼盘的配套设施、楼盘参数、地理位置、优越性及其他功能等描述真实准确；荣誉证书、奖项等有关宣传、推介功能的资料、展品真实有效；规划配套和周边环境有变更的，宣传资料的相关内容及时调整更正。 三、安全性（Safety） 商品房销售现场有突发安全性事件应急预案，切实做好全面的安全防范工作。 （一）商品房销售现场秩序井然；设有消防安全通道、残疾人安全通道及相关安全警示标牌、标识；消防、应急照明等设施设备齐全。 （二）销售现场工作人员熟悉相关安全知识和安全应急处理办法，能熟练操作消防设施设备。 （三）在施工建设楼栋内，设立供参观商品房样板间的，做好安全防范工作，电梯等设施设备定期检查，有安全防护栏设施。 （四）制定有完善的商品房矛盾纠纷应急预案，客户服务机构健全，处理矛盾纠纷及突发事件的负责人联系方式通畅。涉及本项目的投诉、信访得到及时回应和处理，现场矛盾纠纷处置措施得力，突发性和群体性事件处置得当。 四、专业性（Speciality） 商品房销售现场销售服务人员服务专业，熟悉项目情况和相关法规政策。 （一）销售机构已进行备案登记；严格有序执行商品房预（销）售方案。 （二）销售服务人员按规定经过相关专业培训，熟悉房地产相关法规政策和该项目的商品房预（销）售方案，熟悉项目规划参数、规划配套、建筑材料、地理位置、交通等基本情况。 （三）销售服务人员熟练操作网签系统。 （四）销售服务人员严格执行销售现场岗位规范，严格遵守岗位职责。 五、服务性（Service） 商品房销售现场工作人员服务热情周到，销售机构和销售服务人员具有较强的服务意识。 （一）房地产销售服务人员挂牌上岗，着装统一。 （二）房地产销售服务人员微笑服务，态度诚恳，热情周到，礼仪规范。 （三）房地产销售服务人员主动引领或提示客户查看公示信息并详细讲解；为客户主动详细介绍项目基本情况；对客户的疑问认真解答；在客户交纳定金或签订相关协议时尽量提示注意事项。 （四）商品房销售机构及销售服务人员及时办理商品房买卖合同登记备案等相关手续；提供良好的售后服务，及时受理并回复相关投诉平台的投诉，依法依约回应相关点评和媒体披露，积极妥善解决与商品房买受人之间的矛盾。 六、舒适性（Snugness） 商品房销售现场功能区分明确，陈列美观、