客户归属.docxVIP

顾问客户认定标准客户区分准则是避免客户发生交叉、争议而进行区分的销售员 应本着团结互助的精神， 共同做好销售工作。 若发生共售、 同售情况， 则以客户资料为依据， 按以下准则进行业绩和提成的分配。 具体情况 如下： 1 、 第一接触点原则： 按照案场轮流接待顺序， 初次来访的客户以 第一次接待为主。 2 、 老客户认定原则： 若客户再次来访， 且能说出前一次接待销售 员名字的，视为其老客户。 3 、 群带性原则： 老客户介绍来的新客户， 由老客户的接待的销售 员负责接待（老客户带新客户必须亲自陪同前来或预约电话通知 并至上级领导处备案为算） 4 、 一个月不回访客户的， 再次来访视为新客户。 具体以回访记录 为准。 5 、 接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。否则给予 100-500 元的处罚。 6 、 接待新客户时，老客户来访，由控台轮值销售员负责接待，如 果促成成交的，业绩、提成五五分。后续手续两人共同完成。 7 、 销售员休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。由其他销 售员接待并促成成交的，业绩、提成五五分。后续手续两人共同 完成。 8 、 客户和销售员约定好直接定房的，成交视为原销售员。 9 、 如销售员所接待的客户最终拒绝不购房，销售员也视为放弃 的，其他销售员经努力成交的，业绩归其所有。 10 、 销售员在接待客户过程中，如有人中途插手接待，视为抢客。 11 、 如因销售员争抢客户， 致使客户未成交、 退房等经销售经理核 实判定后，给予 200-500 元的处罚，情节严重者予以开除。 12 、 有效的客户资料必须有全名或姓氏、真实的联系电话的登记 13 、 销售员预约的客户，由该销售员接待，不列入前台轮值范围。 （预约客户必须是过来找指定销售员） 14 、 公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。 15 、 必须做好客户来访登记，每项必须填完整及真实。 16 、 如出现客户纠纷现象， 销售员不得当着客户面争吵。 否则业绩 充公。情节严重者予以开除。 17 、 控台每半小时一个班， 交接人员要及时补上。 否则罚款 20 元。 18 、 任何“接待流程”中没有特别明确的地方，由销售经理进行裁 决，销售员必须服从领导的决定。 团队是大局意识、 协作精神和服务精神的集中体现， 同事之间 要相互帮助， 真诚的对待所有的人。 在工作中提高自身的素质和修养， 杜绝以不正当的手段来谋取个人的利益， 破坏整个团队团结的。 一旦 发现扣除当月工资并给以开除。