客户性格分析解析.pptVIP

* 对于不同性格类型的客户，企业应有针对性的采取相应的策略。 对于活泼型的客户，客服人员应多赞美、恭维他； 对于力量型的客户，客服人员应尽量提供服务，制造一种让他决定的场面； 对于和平型的客户，需要耐心的解说； 对于分析型的客户，第一给他提供专业的证据，第二要征询他的意见。 北京君伦科技有限公司 Document Title 用两个维度区分客户性格： 重人际 重事物 内向： 亲和力、逻辑强 外向： 表现力、控制力 Document Title 四种类型的客户性格及其代表动物： 重人际 重事物 内向 外向 活泼型 力量型 和平型 分析型 Document Title 四和性格的具体特征： 重人际 重事物 内向 外向 Document Title 四种性格特性的解释： 活性型的客户： 以人为主，予人好感，健谈，情绪和感情外漏露。做决策比较快。为人处事相对比较极端。 力量型的客户： ?意志坚决果断，行动迅速，目标主动，所以对结果要求明确，不需要过多的分析。 ?分析型的客户： 深思熟虑、善于分析、严肃有目标，追求完美，有责任心。 和平型的客户： 性格低调、平和易相处。 Document Title 沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。 1）活泼型客户的行为特征 A、声音特性讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的