如何进行大客户回访？.docVIP

如何进行大客户回访？ 我们常常都要强调，一线员工要树立公司形象，将准客户培养为正式客户，将正式客户培养为优质客户，回访工作更是如此，要发现问题、提出并协助内部积极解决。但是往往我们都是针对的个人客户或是小客户，对于大客户要怎么办呢？或者说对于大客户我们呼叫中心能怎么办呢？本人虽未实际经历过多的大客户维护工作，但是通过大客户的回访设想和实践，愿意与大家分享并探讨下面的内容： ?????? 一、大客户的定义 ?????? 从目前呼叫中心应用的领域来看，主要涉及到金融类、通讯类、预约订购服务类、零售业服务类等。各自对大客户的定义都不同，有的关注消费金额（长期或短期）、有的关注客户背景、有的关注业务链价值、有的关注预期产值等，也就是所说的经济大客户、重要大客户、集团客户与战略客户，不过万变不离其宗，为企业利润做出80%贡献的那20%的客户就是我们的大客户了。 ?????? 二、具体的回访设想 ?????? 1、建立大客户回访品牌 ?????? 犹如方正科技开展的 “春风行动”一样，每个针对大客户的回访工作都可以做成品牌化，当然称呼只是其中的一个方面，关键是要充分显示出企业对大客户的关怀点和关注度，便于客户及时获得感知度，从而以服务促营销。 ?????? 2、制定大客户回访内容 ?????? 依据大客户回访品牌，首先可以依据公司提供的服务或产品确定内容范畴，当然同一回访品牌每期的内容可以不