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知识网络下企业知识管理过程支持的策略的研究 　　内容摘要：本文分析了企业知识需求缺口，给出了企业知识网络的定义、特征和知识网络的体系结构，并在建立基于知识网络的企业知识管理过程支持模型的基础上，探讨了知识网络对企业知识管理过程的支持策略。 　　关键词：知识网络 知识管理 知识共享 知识获取 　　近年来，知识网络（盛小平，2004）（Knowledge Networks）已经成为企业知识管理领域的研究热点，人们已经意识到社会网络（Social Networks，也称人际网络）中的知识，尤其是隐性知识的战略价值，知识是嵌入在社会网络中的重要元素，只有在社会网络中，知识才能更好地发挥其战略价值和作用。然而知识分布的分散性和企业知识需求的快速多变性，使企业在现实中往往难以有效、合理地发挥知识的力量。基于对知识需求和知识管理的需要，企业需要建立其内部和外部的各类知识资源之间的联系，实现企业内部以及企业之间的知识共享和知识传递，以达到知识整合和知识创新，这种能够支持企业实现知识管理的网络结构就是知识网络。 　　本文针对如何构建企业知识网络系统，以及如何利用知识网络系统来支持和解决企业知识管理中的知识需求等基本问题，提出了三层企业知识网络模型，并进一步研究了企业知识网络对企业知识管理过程的支持策略，对企业知识管理的实践起到了借鉴作用。 　　企业知识需求与知识网络 　　企业知识管理是一个对企业内、外部相关的知识进行获取、分组、保存、传递和创新的流动过程，这一过程将知识转化为企业的重要“资本”，提高企业在市场上的竞争优势。但在现实中，大多数企业都面临着企业有效知识有限或知识混乱、无序等问题，导致企业无法开展科学、合理地生产经营决策活动，很难获得并保持长期的竞争优势，构建企业知识网络有助于解决大多数企业所面临的知识需求缺口问题。 　　（一）企业知识需求缺口 　　目前，对知识缺口主要有两个具有代表性的定义：Michael·H·Zack认为，一个企业执行战略所需的知识，与实际拥有的知识的差距即是知识缺口。同时，他强调战略是指导知识管理最重要的背景。一方面，企业的战略目标会深刻的影响企业获取知识来获得竞争优势；另一方面，企业自身拥有的知识储备又会影响其战略选择。因此，知识缺口产生于战略缺口，同时知识缺口又是与战略缺口“结伴同行”的。Haider在对巴基斯坦的两个企业实地调查的基础上，研究了知识缺口的形成原因并对其类型进行了分析，他指出知识缺口是组织当前缺乏的知识，但是该知识对组织生存和成长至关重要。因此知识缺口必须要被弥补。 　　从以上的两个定义，我们不难看出：知识缺口是由于企业对某种知识的需求产生的，知识需求可能来自于某次市场机遇企业为了适应环境的变化，或者是企业长期发展战略的要求等；在知识经济时代，知识已经成为企业保持持续竞争优势的重要战略资源，某一关键知识资源的缺失可能会导致企业失去竞争优势。因此，及时发现和弥补知识缺口对企业的生存和成长至关重要；知识缺口的存在，并不能说明企业的知识资源不够丰富。知识缺口可能是缺乏某种知识，也可能是企业现有的知识储备与知识需求不相匹配。 　　通过以上的分析，我们可以这样来描述知识缺口：由于外生或内生的原因，组织产生对某一项知识的需求，而组织自身的知识储备与该知识需求不匹配，因此产生某些知识的短缺，我们称这种知识的短缺为知识缺口。 　　（二）企业知识网络的概念 　　知识被认为是组织寻求持续竞争优势的战略资源，这意味着组织不仅应具有持续的知识更新与创造的能力，而且还应具有应用这些知识的能力。另一方面，组织的知识管理环境日趋复杂，全球化的竞争、环境的不确定性、组织业务的分散化都要求组织有相应的机制与设施以保证知识的扩散并协调各项业务活动，而知识网络被认为是针对以上问题的解决方案。 　　知识网络具有不同的定义：定义一“知识网络是基于知识的关系，它可以使企业发挥其潜在的认知协同优势”） CHEN Z，LI H，KONG S C W，2006）。定义二“知识网络是实体（个体、团队、组织）间的关系，这些实体具有共同的关注，且嵌入在集体的与系统的知识资产的创造与共享的动态关系的工作环境中”（Andreas Seufert et al，1999）。定义三“知识网络是一个具有模块化结构的组织系统，它可以使企业传递与共享其可用的无形资产，特别是其自身的知识”（王君等，2009）。 　　以上的三个定义尽管在表述上有所差异，但所表达的要点是一致的：首先，从静态的角度看，知识网络是一种组织结构，这是定义1与定义2中的“关系”，定义3中的“组织系统”所揭示的含义；其次，从动态的角度看，知识网络是一个工作系统，是知识的创造与共享过程，并且相对于其作为“组织结构”的静态属性，知识网络作为“工作系统”的动态属性更为重要：“知识网络更是‘工作（w