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做一名超级客户经理 伟海客户经理手册 客户开发与服务 上海伟海投资咨询公司 上海市西凌家宅路111 弄3 号106 电话 (021) 5351 2091 ? 传真 (021) 6312 0736 .目录 单元一 做一名成功的客户经理 1 第1 章 为什么要做客户经理 2 什么是客户经理 2 最具潜力的职业选择 4 对于做客户经理的常见问题 6 章节要点 9 第2 章 如何做好客户经理 10 不能单纯依赖投资分析能力 10 专业化是成功的关键 10 客户经理的基本素质 11 章节要点 16 行动计划 17 辅助表格 18 单元二 如何开始接触客户 19 第3 章 如何发现客户 20 谁是你的客户 20 发现客户的渠道 21 确立客户的基本条件 22 从熟悉的人中发现客户 22 要求推荐客户 23 举行讲座 24 利用互联网 25 章节要点 27 第4 章 如何做一个良好的开场白 28 接触客户的目的 28 不同的客户决策身份 28 良好的第一印象 29 良好的开场白 29 吸引客户的内容 31 深入进行 33 章节要点 37 行动计划 38 辅助表格 39 单元三 如何打动客户 41 第5 章 如何对客户进行评估 42 说服客户的基本原理 42 对客户进行评估 42 确定说服客户策略 46 提开放式问题 46 学会倾听 49 章节要点 51 第6 章 如何说服客户 52 对我有什么好