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各部门职责培训 李婧 公司的门面 前台 前台的工作职责 家长来访登记， 前台卫生以及家长接待区卫生， 课表确认，考勤登记以及确认 家长来访，要有礼貌，起立然后问好，要询问家长来访缘由并热情的邀请到咨询室，并倒水。之后转交给咨询师或者学管师或者学科老师。 公司的前锋------咨询与市场 信息管理 每日信息下班前录入电脑，并做好信息跟踪、分类、整理。 每日预上门客户信息提交主任邮箱 每日外呼电话量每人不得少于30个，每周上门量每人不得少于2个。 信息三天进行一次筛选并进行再次跟踪。 市场部提交的信息，要在当日打完之后给市场进行反馈。 咨单管理 签单之前要带好签单文件夹、笔、大本子、综合素质测试卷 签单成功，咨询师要当日提交学生档案，包括学生情况登记表、综合素质测试卷、排课申请表与辅导委托协议给学管。并在主任处备案。 只交订金的学员来上陪读要安排在咨询室，如果要在陪读教室，一定要和学管做好对接，避免学员陪读结束无人看管的情况出现。 完成当月制订的签单目标。 学员管理 学员上第一次课时要与学员家长进行沟通和交流，前三次课时间要跟踪学员情况。 给学员编号。例如: 给学员做智力-非智力因素测评，结果交给学管。 咨询主管每周二下午六点前要将本周签单情况信息跟踪情况统计发到秘书处邮箱。 公司前锋之----市场 信息搜集 每日要进行信息搜集，每人每天必须搜集10个有效信息。 每天信息要在当天录入，次日交给咨询师打电话，咨询师打完之后，当天反馈信息给市场主管。 工作管理 协助并举办公司宣传活动。 产品推广 尽可能扩展招生渠道 用合适各自校区的方式进行市场推广以及定点招生。 公司的第一线-----学科老师 教学部具体工作职责 学员管理 第一次课，新生第一次课学科老师要至少提前半小时到校区，等待家长和学生。 第一次课讲义，要提前一周做好，并交给学科组长审核通过，并进行试讲。（特殊情况特殊对待） 学员第一次课前进行入学测试，学科老师负责命题、试卷批改及分析。 教师要每两周对学生进行一次回访，并填写回访记录，并将回访记录交给教务主任存档（以后将录入系统）。教务主任要每个月进行不定期的二次跟踪，确定老师是否给学生做了回访。 教师要在学生第二次课后出具个性化辅导方案，录入系统并交给学管师备档。 学科老师要在月考之后出具试卷分析表并录入系统。 学科老师要将学员上课信息在上课24H之内录入系统。 自我管理 教师要每周进行公开课，公开课讲义要书写认真仔细，字要工整。公开课结束之后要统一把讲义交给教务主任存档。 教师要每月进行考试，严格要求笔试得分，不合格者进行补考。 教师周二到周五的上课讲义要在周二给教务主任或者学科组长签字。周末的课要在周五给教务主任批核讲义编号并签字。如若上课时无教务主任签字和编号，则该次课不计入老师课时。 教师要写周报，并在周末晚12点之前发给教务长。 周报内容包括本周课时消耗，学生人数并标注课时消耗方式是一对一还是一对二。 每天要写工作日志，并交给教务主任检查。 学科老师每天上完课之后要及时投递课时单，课时单确认时如无投递，则该次课不计入学科老师课时。 如何编写讲义编号 12hfcz1Yy0001小六英语李宇轩(2012年4月14日1B一般过去时)金梅 12---年份 Hfcz1—合肥出众一校白马校区 Yy-科组 小六—年级 李宇轩—学员姓名 （上课日期1-上课课时数-上课内容）学科老师 家长管理 每次课后要写学员上课信息并交给学生，让学生带回家家长签字之后带过来交给学管师。 教务主任要每周二下午六点前将本周课时统计信息报表发到秘书处邮箱。 公司的后盾----学管师 学生管理 档案管理：学生信息了解，学管师接收新学员以后两个工作日内给学生排好课, 并在开课前一周召集学科老师、咨询师召开教学讨论会。教学讨论会时把咨询师做好的智力-非智力因素测评给学科老师查看。 第一次上课：课前准备，孩子第一次上课前，班主任要提前半小时到达校区，接待学生和家长，带领孩子到学科老师教学处。并将学员须知、陪读本、错题本交给学生和家长，尤其是请假制度要明确和家长和孩子提出。课后，孩子第一次上课结束以后，学管师要与孩子进行沟通，了解孩子第一次课上课情况。 课程跟踪服务，排课、加课、调课、请假管理（学员请假要至少提前48小时致电学管师，学管师要提前一天通知学科老师）。 学生月考监督、试卷回收。 负责陪读的安排，时刻跟踪自己学员的陪读情况。 学员心理辅导。 学员每次大考（期中、期末或者联考会考）之前，与学科老师沟通，了解哪些孩子成绩可能没有明显进步或者退步，提前做好应对措施。 新生入学两次课后，召开第一次家长会。（参与人员：学管师、咨询师、学科老师携带个辅及入学测试卷） 家长管理 每周回访一次，把学生在校