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首开•国风上观销售现场物业服务人员建议 天鸿卓越︱房地产经纪 2011.09 目的分析 目的一：为首开国风上观项目前期销售提供物业服务 目的二：展示形象、彰显品质 案场服务作为物业管理的早期介入，建议引入星级酒店的服务模式，在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务，让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到积极的推进作用。 根据销售结点要求，营销部希望物业管理公司尽快拿出物业方案，包括物业管理公约、物业费执行标准、物业团队招募，组队，并培训，营销部希望能在营销中心开放之时，就有物业团队入住，协助营销部完成营销任务。感谢支持 希望物业公司能够建立图文并茂礼仪规范样本 为了规范员工的服务行为，保证服务品质的高度连续性、并始终如一，希望能够建立严格规范的服务体系，并且能够编制（图文并茂）的物业手册，这样能大大提高服务体系的推行效率 ETIQUETTE礼仪展现 项目组织结构图 共计：24人 关于物业管理方组建强有力的物业管理队伍 物业管理团队组建编制参考 项目经理（兼物业顾问） 行政内勤 岗位要求 SCHEME行政人员 行政管理类 ADMINISTRATION项目经理 岗位：项目经理（兼物业顾问） 岗位职责： 根据公司的要求负责物业现场全面管理工作。 与甲方加强沟通，通力配合项目销售工作。 负责充当销售现场物业顾问。 配合销售处理各类突发事件及各类相关外联工作。 岗位要求： 三年以上工作年限， 大专以上学历。 35岁左右，身高175cm以上，具有国家物业管理的相关任职资格。3年以上五星级酒店、高档餐饮、商务会所或相关行业管理经验。 形象气质俱佳、且有良好的个人修养、周到的礼仪礼节、语言沟通能力强、性格外向有亲和力，具备良好的团队管理能力。 行政管理类 ADMINISTRATION行政内勤 岗位：行政内勤 岗位职责： 负责项目资产管理工作。 负责项目文件上报、打印、复印管理工作。 负责项目各类档案的管理。 负责项目员工考勤及备用金的管理。 岗位要求： 二年以上工作年限， 大专以上学历。 30岁以下，女身高160cm以上，男身高170cm以上，有相关行业经验优先。 形象气质俱佳、且有良好的个人修养、周到的礼仪礼节、语言沟通能力强、性格外向有亲和力。 礼宾岗位 岗位要求 秩序维护主管 秩序维护班长 秩序维护队员 夜间值班人员 SECURITY秩序维护 1.值勤期间确保姿态端正，不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。 2.保持饱满的精神面貌，客户车辆经过时，行礼致意。 3.和客户交流时要注视对方，不得出现指手划脚或将身体转向其他方向等不礼貌现象。 为客户提供指引服务时应面向客户微笑示意。 右手伸出，指示方向，左手自然下垂或置于背后。 伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣 手势规范 秩序维护类 SECURITY秩序维护主管 岗位：秩序维护主管 岗位职责： 树立良好的队伍形象，负责绩效考核。 定期开展各类业务巡查，持续改进和提升服务品质。 组织开展队员培训、学习提升现场服务品质。 组织开展各类突发事件的应急处理。 岗位要求： 35岁以下，男身高175cm以上， 大专及以上学历（条件优秀者可放宽），退伍军人。 三年以上相关管理经验，形象气质俱佳、且有良好的个人修养、工作作风硬朗，有一年以上高档酒店、高档餐饮、会所等保安队伍管理经验。 秩序维护类 SECURITY秩序维护班长 岗位：秩序维护班长（不脱岗，可作为替岗） 岗位职责： 协助主管树立良好的队伍形象，负责班组绩效考核。 开展班组内各类业务巡查。 积极参加各类突发事件的应急处理。 岗位要求： 30岁以下，男身高175cm以上， 中专或高中以上学历，退伍军人。 二年以上相关工作经验，形象气质俱佳、且有良好的个人修养，有高档酒店、会所工作经验等优先考虑。 秩序维护类 SECURITY秩序维护队员 岗位：秩序维护队员 岗位职责： 树立良好的岗位形象。 严格按照岗位规范完成岗位工作。 积极参加各类突发事件的应急处理。 岗位要求： 30岁以下，男身高175cm以上， 中专或高中以上学历，退伍军人优先考虑。 形象气质俱佳、且有良好的个人修养，有高档酒店、会所等工作经验优先考虑。 秩序维护类 SECURITY秩序维护队员 岗位：夜间值班人员 岗位职责： 保障夜间销售大厅及样板间的物质安全。 积极参加各类突发事件的应急处理。 岗位要求： 35岁以下，男身高170cm以上， 初中及以上学历，退伍军人优先考虑。 谨慎认真、责任心强、吃苦耐劳。 1.礼宾岗位形象展 2.