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“下意识”行为在交互领域内的研究与应用-设计论文 “下意识”行为在交互领域内的研究与应用 华东理工大学 宋颖颖 陈虹 摘要：交互设计以重视产品与周边环境的协调，来达到满足用户体验的目的，通过提高“用户体验”和“产品可用性”，来实现产品与用户间的互动。本文通过对交互活动中下意识行为的剖析，来达到用户需求的精准定位。通过问卷调查，将用户使用产品时的普通操作行为与下意识行为进行分类并作出数据分析，了解下意识行为的特征，及其与用户潜在需求的关系。通过合理利用下意识行为所传达的用户需求信息，来指导设计，将设计导向于用户的心智模型，从而实现更为合理、人性化的交互设计，达到用户体验的升华。 关键词 ：下意识行为 交互设计 用户体验 用户需求 中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号: 1003-0069(2015) - 06-0136 - 03 1前言 近年来，设计的重心已经从产品的功能性和可用性，扩展到关注产品用户体验，通过提高“用户体验”和“产品可用性”来达到产品和用户间的互动，即所谓的交互设计。交互设计对“人”和“人的行为”的研究也正在逐渐展开，最终使产品实现“可用性目标”和“用户体验目标”。实际上，设计师对产品的可用性设计已经相当成熟了，但对于用户体验的研究还有待继续探索。用户体验(UE)是用户使用某一产品过程中的主观感受。它是一种包括感觉、精神、情绪上的体验。实际上，好的设计是一种引导式的设计，产品不需要多说话，凭借意识就能指引用户去操作使用，这种设计叫作无意识设计，是针对用户下意识行为的设计，能更好地指引用户使用、体验产品。那么何为下意识行为呢？它具备什么样的特点，又是如何应用在交互设计中呢？本文将对下意识行为在交互设计中的应用及价值作出相应的剖析。 2下意识行为的特点 格式塔心理学认为，人的行为由人与环境的相互关系决定，行为是指受心理支配的外部活动。下意识行为是指当前不受主观意识控制的，不自觉的行为取向。心理学家西格蒙德·弗洛伊德在心理学理论中阐述，下意识行为是人在长期生活中的经验、心理作用、本能反应以及心理和情感的暗示等不同的精神状态在客观行为上的反映，即习惯上说的“小动作”。 下意识行为具有内隐性、自动性、本能性、自然匹配性和转换性的特性。 下意识行为分为两类，一类是自然本能反应的下意识行为；另一类是经过后天锻炼的，机械性反复动作的发生形成的知觉反应或者称为习惯的下意识行为。 下意识行为在我们日常生活中随处可见，行为的发生不管是有意识还是无意识的，都反映着对事物的表现。第一类是天生本能的，例如，走在路上当看到迎面飞驶过来一辆卡车，我们的本能反应是躲开；外边下大雨，我们本能地找地方躲起来；迎面一把刀砍下来会本能地用胳膊挡；人跌倒的瞬间会本能地用手支撑等。 而第二类是经过后天某种专业的、机械性动作训练，由反复动作的发生形成的习惯、暗示、经验等，它们经过有意识间歇性的行为向无意识下意识行为转变。如车间里机械工人的流水线作业，刚开始需要学习掌握时便集中精力操作，经过反复机械动作之后身体会形成本能连接反应，可以在下意识行为下边操作边聊天而不会延误工作进度。又比如一个从小玩iPad的小女孩会认为一切平滑的玻璃屏幕都如iPad-样可点击，拖动。使用iPad的经历让小女孩将这个体验下意识平移到其他具有类似形态的产品上，这些都属于后天形成的下意识行为。 下意识行为是认识主体客观存在的一种精神活动、一种潜在的认识过程，是未被主体自觉意识到的意识行为，人的很多行为都是在下意识状态中进行的，因此对下意识行为的研究和应用对于提高交互体验与产品可用性有积极意义。 3 交互环境下理解的下意识行为 交互设计是对“人”和“人的行为”的研究，旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。它是致力于了解目标用户及其期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，使产品更加易用，且使用过程更加愉悦，最终使产品实现“可用性目标”和“用户体验目标”。 近年来，在交互设计系统中，围绕其PACT（人、人的行为、产品使用时的场景和支持交互行为的技术）的研究越来越被学术界所关注。“交互行为”是交互设计系统中的一个重要因素。正如David Benyon在《设计交互系统》书中所阐述的，交互行为是人在使用场景中发生的行为，对产品的功能和用户体验的实现，有着十分重要的影响。人的行为分为有意识的和无意识的，交互设计专家诺曼指出，多数人类行为是潜意识的，是意识无法察觉到的。而这种未被主体自觉意识到的意识行为即属于下意识行