创先争优做表率 特色服务暖民心(区级先进基层党支部材料).docVIP

PAGE 7 - 创先争优做表率 特色服务暖民心 七里河区西湖街道梁家庄社区党支部 （2011年6月22日） 西湖街道梁家庄社区地处兰州市南大门，辖区面积0.31平方公里，有常住居民2014户，5235人，社区党支部直属管理的党员42名，辖区在职党员 1780名，离退休党员560名。今年，根据市、区两级基层党建工作会议精神，社区党支部进一步深化拓展“民情流水线”工程，不断完善各项惠民品牌，使社区服务水平和工作效率进一步提高。 一、加强阵地建设，全面落实“三有一化”要求 按照社区党建工作“三有一化”的要求，主动争取市、区、街道和辖区单位的大力支持，建成了建筑面积达340平方米的综合服务楼。社区居务大厅实行“一站式、低柜台、人性化”服务，共设7个服务窗口，配备了局域网电脑。还设立了警务室、市民学校、图书阅览、多功能活动室、健身室、医疗卫生服务站等活动阵地。社区依托党建联席会整合辖区党建资源，开展了与单位党组织结对共建、先锋惠民行动、党员先锋驿站、扶贫济困献爱心等一系列富有特色的载体活动，动员590余名辖区在职党员踊跃认领社区公益服务岗位，交纳“一元钱党员爱心党费”，共筹集爱心党费12万余元，为辖区困难群众280余人次进行了救助。 二、实施“数字社区”，不断提高办事服务效率 社区所在的西湖街道经过三年悉心研发，建成了“三维数字社区”集成管理系统，是国内领先的数字社区系统，获得了省级科学技术鉴定。为了使系统早日在社区落户，社区党支部将实施“三维数字社区”系统作为一项重要任务。一是积极开展信息采集和录入工作。组织社区干部和志愿者利用节假日休息时间挨门挨户逐人进行登记，做到社区不漏户、户不漏人，信息采集录入率达到100%。二是加强社区数字平台建设。在街道技术人员的帮助下，根据数字社区要求，积极配备网线设备，建设控制中心，进行设备调试，确保数字平台建成使用。三是加强社区人员培训。实行上岗前培训制度，凡是数字社区上岗人员都必须经过街道正规培训，确保数字社区健康运行。三维数字社区系统建成以后，切实提高了服务水平和工作效率，广大居民反映，现在办事比以前更方便，更快捷了。四是强化楼院管理。建立了网格楼院党支部4个，登记辖区居住的各类党员1015名，建立了楼院党支部为核心，楼院长、物业、环保、城管、民警、司法助理员参加的“六位一体”管理模式，利用数字社区手机终端及时变更信息数据，为楼院居民提供更加贴心的服务，加强和创新了社会管理机制。 三、规范服务程序，努力改善社区服务环境 做好为民服务工作必须要有一个好平台、好队伍和好抓手。我们在工作中不断改进服务方式，规范为民服务程序。一是搜集和受理民情。我们在悬挂民情信箱、开通民情热线、记民情日记的基础上，进一步畅通民情收集渠道，通过电子政务网站和“民情通”呼叫服务中心广泛收集民情，受理群众反映的热点难点问题以及涉及群众切身利益的实际问题，及时了解辖区单位和群众的所思、所怨、所求、所盼。二是解决和办理民事。我们把“五件式”办理模式（即办件、承诺件、补办件、上报件、建议件）运用到社区居务大厅，对居民申办的事项规定了办事时限，分别类型限期办结，及时答复办事群众，完全取信于民。三是公示和反馈办理结果。我们进一步完善党务政务阳光运行，全方位公开办理事项结果，对群众关心的热点难点问题进行公示，虚心听取和及时办理广大群众意见建议，并直接向当事人告知办理情况和结果，以公开、透明、规范的运行程序赢得民心。四是强化落实和全程监督。我们在坚持上级监督、内部监督的同时，进一步加强了街道网站监督、群众评议监督。社区居务大厅办事窗口设立了交互式服务评价器，请办事群众现场对每一件办事结果进行满意度评价，作为社区干部考核的重要依据。我们坚持实行社区“两委”班子向居民公开述职述廉和民主评议制度，社区工作好坏，完全由辖区群众说了算。 四、完善党建品牌，不断加大为民服务力度 社区党支部根据辖区实际和居民实际需求，确定了创建服务型党建的新路子，把“民思我想，民需我办，民困我帮，民求我应”的理念落实到日常服务当中。 一是抓实民情联络站。社区“两代表一委员”民情联络站自2007年成立以来，在疏通群众反映问题的渠道上发挥了巨大的作用。但是，由于代表委员来自于不同行业，都担负着繁重的工作任务，为了解决代表委员按时接待群众和做好本职工作这一矛盾，使民情联络站充分发挥其应有的作用，社区党支部会同街道人大工委认真做好代表委员的协调工作，同时进一步健全和完善了制度，合理安排代表委员到社区接待群众的时间，对代表委员接待群众情况进行通报，提高其认真接待群众的自觉性，做到每周都有代表委员到社区受理解决民生问题，使这条疏通群众反映问题的渠道进一步得到坚持和扩大。去年以来，社区“两代表一委员”民情联络站共接待来访群众75人次，受理群众反映的各类问题124件，办