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客服中心——朝阳产业的呼唤 什么是客服中心： 是通过电话、传真、互联网、电子邮件、视频等通讯手段为客户提供综合服务及营销服务中心，是指综合利用前进的通信及计算机技术，对信息和物质流程优化处理和管理，集中实现沟通，服务和生产指挥的系统。 客服中心的发展： 客服中心进入中国只有9年，正在成为众多企业（尤其是上市公司）不可或缺的部 门。 客服中心对人才的需求已面临“井喷”，目前从业人员只有63万，2011年将达到150万。 涉及行业广泛； 金融：95566（中银）95533（建设）95568（证劵）95168（保险） 电信：12580 10086(移动)10010（联通） 公用事业：12315（消协）95188（国家电信） 其他行业：邮政：中国邮政11185 ； 医疗：急救120 ； 交通：民航、96166 ； 家电：IT、海尔、紫光、联想、戴尔 ； 电子商务：卓越、当当、阿里巴巴、TOM。。。 客服专员的具体工作： 呼入业务：咨询、答疑、售后、接受投诉（几乎所有企业）、技术支持（完美时空、奇虎、紫光、联想）、专业援助（律师事务所、会计师事务所）、公共服务（奥运、交通台）等 呼出业务：市场推广（电视台、戴尔、携程、阿里巴巴）、数据清晰（银行、保险）、社会调查（政府）、企业市场调查等。 综合业务：涵盖了呼入业务和呼出业务。 客服专员的工作环境： 客服专员的发展空间： 常