厦新小灵通售后服务运作方案计划（doc 89页）.docVIP

厦新小灵通售后服务运作方案 拟定：谢　进 审核：庄树全 会签：张森旺 魏平孝 批准：黄爱平 日期：2003年7月8日 厦新小灵通客户服务工作资料 一、服务宗旨：精致服务每一天 二、服务目标：通过营造良好的服务氛围 提升服务品牌形象 确立服务品牌地位 三、发展方向: 利用社会服务网络资源 建立厦新立体、互动的服务网络体系 实现服务的快速发展 四、资源定位： 服务商： ?按照厦新公司的规定要求，通过合理的备件储备及良好的服务质量向使用厦新小灵通产品的消费者提供直接的终端服务； ?做好各种信息的收集、整理和汇总工作，及时向厦新公司当地分公司客户服务中心反馈各种厦新公司要求反馈的信息； ?协助厦新公司当地分公司客户服务中心做好厦新服务品牌的维护和对消费者投诉的处理工作； ?与当地的厦新产品经销商建立良好的沟通关系，确保售前、售中服务工作的正常开展； ?厦新公司各项政策的终端执行者； 2、分公司： ?对服务网点的服务工作进行监督和管理，通过自身的理念宣传，引导服务网点的各项服务工作按照厦新公司的要求持续健康的发展