金融街重庆融城华府总体营销定位及战略思考演示教学.ppt

目的： 通过客户档案能够更深入的了解客户，从而通过各个方面对客户进行 维护。 档案建立： 通过调查问卷的方式对业主所有家庭成员进行深入调查。 提高客户满意度：客户档案的建立 将所有社区业主包括其家庭成员的资料收集整理，制作成项目客户档案，统一管理。 完善培训机制——十大体系培训 在每个季度末，根据客户满意度回访结果及客户投诉情况排名，在楼处内开展客户满意度之星评比工作。 表现最为突出者授予其客户满意度之星的称号并给与奖励，同时将评毕结果及满意之星照片在楼处内张贴，排名最后者给与处罚，情节严重予以辞退。 提高客户满意度：客户满意度之星评比 通过客户满意度之星评比活动，来提高业务人员对于客户满意度的重视，从而进一步提升销售服务工作质量，拉近与客户的距离，提高客户满意度和忠诚度。 完善培训机制——十大体系培训 精英团队 合理而人性化的接待流程 微笑的客户服务 案场管理制度 管理制度： 案场管理制度 案场销售接待程序 案场作息时间制度 案场奖惩制度 案场客户管理制度 案场统计资料汇报制度 服务体系： 专业化服务 微笑服务 风险提示服务 及时服务 满意度服务 投诉处理服务 销售管理之管理制度’ 案场管理制度 温馨速递；签约客户回访、未成交客户回访、受理客户投诉、日常现场巡查、项目网站业主论坛、客户档案的建立、礼品派送、客户满意度之星评比……