金牌电话营销技巧-最终版演示教学.ppt

金牌电话营销技巧 ;CR人员的职责与挑战;认识CS;认识CS ;看不见的沟通…………………………缺乏信任感 重复的劳动……………………………产生厌倦感 对应客户的抱怨与投诉………………产生挫败感 同僚的理解与支持不够………………产生孤独感 短期内不容易看到成效………………缺乏成就感 　;『心不难，事就不难！』 「行动」永远比「空谈」有用，「动手做」永远比「空害怕」有效！碰到困难时，别泪眼汪汪，勇敢站起来，动手做就是了！因为，「征服困难，就是荣耀」；「克服逆境，才是喜悦」！其实每个人都有潜力，都可能完成「不可能的任务」;;CR经理的角色;;;电话沟通的实力测评;课程大纲;电话营销的前置准备;单元二;电话沟通的基本认识;电话沟通的基本认识;以心 换心开启客户的心门;把声音的感染力作为利器;提高发音准确率练习;礼貌用语;微笑 每一次打电话都必须带给客户利益（提醒，讯息，小礼物， 等） 在客户方便的时候打电话 打电话时间不宜过长 尽可能让客户安心 最大限度的获得客户的认同 记录 跟踪;电话沟通的细节1- 基本礼仪;电话沟通的细节2 - 选对时机;电话沟通的细节3 - 复述和记录;直觉式电话沟通的内涵;直觉式沟通模式;直觉式沟通技巧;直觉式沟通技巧;直觉式沟通-认同法;直觉式沟通-认同法;直觉式沟通-赞美法;直觉式沟通-赞美法;直觉式沟通-赞美法;直觉式沟通-引导法;直觉式