质量管理培训-课件.ppt

3.3.1 我国质量诚信体系建设的总体要求和工作目标 1、总体要求 按照党中央、国务院关于加强社会信用体系建设的总体部署，把质量诚信体系建设摆在突出位置，坚持“统筹规划、循序推进，政府推动、培育市场，完善法制、严格监管，企业自律、社会监督”的原则，以组织机构代码实名制为基础建立企业质量信用档案，以物品编码为溯源手段建立产品质量信用信息平台，健全质量信用评价体系，实施质量信用分级分类监管，完善质量信用奖惩机制，加大质量失信惩处力度，全面推进质量诚信体系建设，营造诚实守信、自律守法的社会环境。 2、工作目标 到“十二五”末，初步建立起符合社会主义市场经济发展要求、政府部门协同推进、企业诚信自律、市场机制有效发挥、社会各界广泛参与的质量诚信体系；逐步形成质量诚信管理制度健全、质量信用信息资源共享、分类监管有力、失信惩戒有效的质量诚信体系基本框架和运行机制。 ——质量诚信制度和标准体系更加完善，质量信用信息管理规范，质量失信惩戒机制健全，基本形成守信者得到保护、失信者受到惩戒的社会环境。 ——产品质量信用记录覆盖面和信息化程度不断提高，初步搭建起全国统一的企业质量信用档案和产品质量信用信息平台，实现企业质量信用分级，不断提升政府监管有效性。 ——质量信用信息发布机制不断完善，社会服务的能力显著增强，质量信用信息资源共享步入规范化、动态化、网络化的轨道。 ——企业质量诚信自律意识和质量责任意识明显增强，牢固树立“诚实守信、以质取胜”的经营理念。 3.3.2 我国质量诚信体系建设的主要任务 1、不断完善质量诚信标准体系。 2、加快质量信用信息化建设。 3、实施质量信用分级分类管理。 4、健全质量信用奖惩机制。 5、建立质量信用“黑名单”制度。 6、完善质量信用信息发布制度。 7、推动企业建立质量诚信体系。 8、加强企业质量诚信文化建设。 9、加快行业质量诚信自律机制建设。 10、推进质量信用服务发展。 1、核心标准 （1）ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 （2）ISO 9001 质量管理体系 要求 （3）ISO 9004 组织持续成功管理 一种质量管理方法 （4）ISO 19011 质量和(或)环境管理审核指南 2、支持性标准和文件 （1）ISO 10012 测量控制系统 （2）ISO 10001 质量管理 顾客满意 组织行为规范 指南 （3）ISO 10002 质量管理 顾客满意 组织处理投诉处理指南 （4）ISO 10003 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 （5）ISO/TS 10004 质量管理 顾客满意度 监视和测量指南 （6）ISO 10005 质量管理 质量计划指南 （7）ISO 10006 质量管理 项目管理指南 （8）ISO 10007 质量管理 技术状态管理指南 （9）ISO 100012 测量管理体系 测量过程和测量 设备的要求 （10）ISO/TR 10013 质量管理体系文件编写指南 （11）ISO 10014 质量管理 财务与经济效益实现指南 （12）ISO 10015 质量管理 教育和培训指南 （13）ISO/TR 10017 统计技术在ISO 9001中的应用 （14）ISO 10019 质量管理体系咨询师的选择及其服务的实用的指南 3、小册子 （1）质量管理原则 （2）选择和使用指南 （3）小型组织实施指南 2.1.2 ISO 9000族标准的特点 ISO 9000族标准的目的是为证实企业具有满足顾客和适用的法规要求的能力，并改进组织的总体成绩，掌握ISO 9000族标准的特点，有利于我们更全面的理解和更有效地应用。归纳起来ISO 9000族标准具有以下几个特点。 1、标准的通用性更强。标准的结构和内容更好的适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的企业对标准的要求。 2、标准的内容更先进，指导性更强。标准中的八项质量管理原则和十二项质量管理体系基础，大多内容都设计系统论、控制论、信息论、科学决策、统计技术和“参与”理论等现代科学管理的理念。 3、强调以顾客为关注焦点，进而关注顾客的顾客，并考虑了所有相关方的利益和要求，将顾客满意或不满意信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。 4、强调对各部门的职责权限进行明确的划分、计划和协调，从而使组织有效的、有秩序的开展各项活动，保证工作顺利进行。 5、强调领导是关键，质量管理的主要职责由最高管理者承担，对其质量方针和质量目标的制定并落实以及质量管理体系的建立、完善、实施和保持的决策负责。 6、强调以预防为主，消除不合格潜