汽车营销技术10-教案.ppt

3.汽车售后市场发展电子商务的策略 所谓汽车售后市场，是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务。根据发达国家的经验，汽车行业60%的利润是在售后市场产生的。汽车售后市场的电子商务策略可以从以下四个方面实施。 ①连锁组织业务运营和信息交换。 ②组织内部管理。 ③网上客户服务。 ④网上采购。 10.2汽车网络营销 10.2.1网络营销的概念 由于网络营销是近年来新兴的学科，网络营销环境在不断发展变化，各种网络营销模式不断出现，并且网络营销涉及多个学科的知识，因此，目前网络营销并没有一个统一的定义，由于研究人员对网络营销的研究角度不同，对网络营销的理解和认识也有较大差异。 1.网络营销的定义 关于网络营销的定义，国外很多学者从不同的研究角度进行过阐述，我们认为网络营销是企业为实现整体市场营销的目标，依托于互联网开展的、以顾客需求为中心的各种营销活动。 在理解网络营销定义时，应注意以下几点： （1）网络营销不等于网上销售 （2）网络营销不仅局限于互联网上 （3）网络营销不是孤立存在的 2.网络营销的特点 网络营销是依托互联网这个平台来开展企业的营销活动，网络的特性赋予了网络营销有别于传统营销的显著特点。 （1）跨时空性。 （2）多媒体性。 （3）交互性。 （4）经济性。 （5）人性化。 （6）成长性。 （7）整合性。 （8）超前性。 （9）高效性。 （10）技术性。 3.电子商务与网络营销的区别 电子商务与网络营销是一对紧密相关又具有明显区别的概念，对于初次涉足网络营销领域者对两个概念很容易造成混淆。比如企业建一个普通网站就认为是开展电子商务，或者将网上销售商品称为网络营销等，这些都是不确切的说法。 （1）网络营销与电子商务研究的范围不同。 （2）网络营销与电子商务的关注重点不同。 由此可见，电子商务与网络营销是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。 10.2.2网络营销的职能 网络营销是从实践应用中经过归纳总结形成的一门学科，其基本职能表现在八个方面： 信息发布、网址推广、客户服务、网上调研、网络品牌、网上销售、销售促进、顾客关系。 1.信息发布 网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能。 2. 网址推广 相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以网址推广是网络营销的核心工作。 3. 客户服务 客户服务对于开发客户的长期价值就有至关重要的作用。网络营销的交互性一方面有助于企业快速获得用户资料、用户数据；另一方面，为企业提供了更加方便的在线客户服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务。 4. 网上调研 通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此网上调研成为网络营销的主要职能之一。 第10章 汽车电子商务与网络营销 10.1汽车电子商务 互联网是提升传统产业的重要途径，数字化、网络化、市场一体化是2l世纪商务发展的必然潮流。在网络时代的今天，汽车制造企业的经营、销售和信息管理也随着网络经济的发展正在发生着巨变。互联网的迅速发展开创了网上交易的经营模式，许多网络公司应运而生。我国电子商务已进入实施阶段，电子商务网站和项目不断增加，大部汽车企业都建立了自己的商务网站，率先利用好电子商务与网络营销模式会得到更大的商机。 10.1.1电子商务的概念 1.电子商务的定义 简言之，所谓电子商务（E-Commerce）是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。 2.电子商务的内涵 从电子商务的定义中，可以归结出电子商务的内涵，即信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件，掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心，系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。 （1）电子商务的前提条件——电子信息技术特别是Internet技术 （2）电子商务的核心——人 （3）电子商务的基础——系列化、系统化、高效的电子工具 （4）电子商务的对象——以商品交易为中心的各种商务活动 3.电子商务的特点 （1）商务性。电子商务最基本的特性是商务性，即为网上购物者提供一种方便快捷的买、卖交易的服务手段和机会。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。 （2）服务性。在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，不再像以往