银行保险销售流程(非常全面)教材课程.pptVIP

P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 银行保险销售技巧 识 别 接 触 ◆您好！请问您办理什么业务？ ◆您好！需要什么服务？我帮您取号。 关键话术 ◆熟悉银行业务流程 ◆选准服务时机，主动开口 ◆态度情切，积极主动 ◆细心观察，客观判断 关键技巧 ◆指引客户取号，关注业务类型 ◆关注客户手中的各种单证，存折等 ◆关注客户与柜面人员的谈话内容 ◆主动询问客户办理的业务 操作要点 识 别 接 触 【客户分类】 办理活期存款且闲置金额较大者 1 办理一年期定存者 2 办理三年期以上定存或购买国债者 3 办理其他业务（基金、外汇、人民币理财） 4 办理转账和缴费业务者 5 【接触话术】 1、大堂、等待区、叫号机旁： ⑴您好！请问您办理什么业务？ ⑵您好！需要我帮您填写单证吗？ ⑶您好！拿好叫号单了吗？ 3、理财柜面： ⑴您好！您买了什么基金？ ⑵您好！需要我帮您查询吗？ ⑶您好！您最近都做了哪些投资？ 4、自助终端查询机： 您查询什么业务？需要我帮忙吗？ 识 别 接 触 识 别 接 触 【注意事项】 主动出击—时间短，机会稍纵即逝 1 善于观察—细心的观察有助于你事半功倍 2 亲切和善—客户就是你的镜子 3 专业规范—专业规范是取得客户信任的依托 4 注重形象—第一印象始终是最重要的前提 5 服务热情