二级人力资源师基础知识45章.pptVIP

基 础 知 识 课程内容 第一章　劳动经济学 第二章　劳动法 第三章　现代企业管理 第四章　管理心理与组织行为 第五章　人力资源开发与管理 第四章 　　管理心理学与组织行为学 一、个体差异 心理学的第一定律：人有差异 一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。 特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。 责任感与工作绩效有最强的正相关 高外向的人易于获得管理和商业上的成功 高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率 高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突 开放性的人更易于精通工作 团队成员的平均分越高，团队绩效越高 （二）员工的态度 3、组织承诺 定义 感情承诺 继续承诺 规范承诺 组织承诺的结果 （三）员工的知觉和归因 1、知觉及其意义 你看到了什么？ 凯利（Kelly)的归因理论 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面 其基本观点是 归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） 归因判断的三个标准：即一贯性、特殊性和一致性 并依照三个标准，对归因做出正确