12情绪管理与压力调适.ppt.ppt

商業溝通：專業與效率的表達．溫玲玉 著．前程文化 出版 商業溝通：專業與效率的表達．溫玲玉 著．前程文化 出版 第12章 情緒管理與壓力調適 授課老師：林炳勳 學習目標 解釋情緒的定義與特性 說明情緒管理的基本內涵 學習解決情緒焦慮的方法 說出如何面對及處理壓力 學會生活中壓力調適方法 * 就愛找樂子－YAHOO! * 雅虎鼓勵員工把困難的工作當作玩樂般的進行，快樂的工作，讓員工創意源源不絕。 情緒(1/2) 情緒（emotion）是指一種過程，受到生理、知覺和社會經驗所塑造而成。 情緒的表現 生理變化 主觀感覺 非語言行為 語言訊息 八種基本情緒 憤怒、悲傷、恐懼、快樂、愛、驚訝、厭惡、羞愧 * 情緒(2/2) 情緒的特性 由刺激引發－內外在因素 主觀的經驗－同樣刺激事件，引發情緒不一定相同 情緒具有可變性 * 情緒的特質 情緒的五項特質： 無所謂對錯 常常是短暫的 會推動行為 與事實常有差距，也就是易跨大其詞 可以累積，也可以經疏導而加速消散 情緒管理的方法 體察自己的情緒 適當表達自己的情緒 以合宜的方式紓解情緒 * 防衛機制 防衛機制（defense mechanism） 又稱心理防衛機制或簡稱心理防衛 是人類為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理，有意無意間使用的各種心理上的調整。 常見的防衛機制包括合理化、投射、潛抑