国道客运服务品质指标汲取分析解析跟研究探究-模糊灰关联分析解析法跟运用.pdfVIP

道客運服務品質指標擷取分析之研究－模糊灰關聯分析 法之應用 1 2 3 3 蘇昭銘 郭旻鑫 王愛禎 唐慧嚀 1中華大學交通與物流管理學系副教授暨系主任 E-mail ：j mingsu@.tw 2海洋大學河海工程學系暨研究所研究生 E-mail ：shinichi@.tw 3 中華大學交通與物流管理學系大學部三年級學生 摘要 受程度加以判斷 ，而如此信息之衡量實難確切掌握 。 政府於民國八十四年開放國道客運業後 ，客運業 鑑此， 研究引進模糊理論中之模糊集及模糊語意之 相繼競爭激烈 ，國道客運業為因應並吸引或留住城際 概念導入灰關聯分析中，試圖利用語意變數來求得服 旅客，需大幅度提升服務品質及改善運營策略。 務績效 ，並改善灰關聯分析於質化問題之分析。 鑑此， 研究嘗試從旅客感