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精细化电力营销服务管理的策略论述 　　【摘 要】精细化电力营销服务管理策略随着我国经济水平的持续提升，以及电力系统整体水平的不断进步得到了越来越广泛的应用。 本文从电力营销存在的问题入手，在调查研究我国新电力市场环境下供电企业营销服务管理行业现状的基础上， 根据自己多年的工作经验， 阐述了我国现阶段精细化电力营销服务管理中的不足中之处， 并给出了关于提高我国精细化电力营销服务管理质量的几条建议，同时对精细化电力营销服务管理策略进行了分析。 　　【关键词】精细化；电力营销；服务管理 　　引文 　　随着我国经济深化改革的进展， 各行业都将面临着越来越严峻的考验， 同时也会得到更多的机遇和更广阔的发展舞台。供电企业也不例外， 一样也面临着同样的机遇和挑战。 想在新的形势下抓住机遇，提升企业的形象和竞争力以及综合实力，目前看来， 实施精细化的供电营销服务管理策略不失为尤为关键的一步。在我国电力系统中电力营销一直是重要的组成部分，而电力营销的进行离不开精细化服务管理策略的有效应用。因此在这一前提下对于精细化电力营销服务管理策略进行研究与分析就具有极为重要的经济意义与现实意义。 　　1 电力营销存在的问题 　　在我国的电力营销工作中存在着诸多问题，其主要通过难以满足市场需求、营销手段落后、服务观念较差等环节得以体现。以下从几个方面出发，对电力营销存在的问题进行了分析。 　　1.1 难以满足市场需求 　　我国现今的电力营销工作是难以满足我国日益庞大的市场需求的。 即电力营销工作是滞后于我国电力用户的需求的。例如电力企业在电力营销的过程中并没有对于大量终端用户自身的特性进行细致的研究与分析，这就导致了电力营销工作并没有完整的售前咨询体系和售后服务体系，这很大程度上制约着我国电力销售工作的开展并且非常严重的影响着我国电力市场的快速发展。 除此之外，电力营销工作难以满足市场需求还体现在没有以电力客户自身的需求为中心并且供求关系存在较大程度的失衡，这些问题的存在都导致电力营销工作很难使电力用户得到周到、满意的服务。 　　1.2 营销手段落后 　　营销手段落后对于电力营销工作的影响是致命性的。我国许多电力企业的市场营销手段非常有限，因此这往往导致了其市场开拓效果较差。例如许多电力企业的基本营销网络不全面并且客户信息不足，这导致了其对于用电市场以及用户自身的消费需求和心理预期和用电潜力都没有非常明显的了解。除此之外，营销手段落后还体现在许多电力企业无法及时的了解到电力用户自身的生产经营情况和电力设备的增减容量情况。 　　1.3 服务观念较差 　　现今我国许多电力企业的服务观念落后，服务意识不足。 如许多电力企业的营销部分认为优质的营销仅仅就是上街宣传、工作人员发传单宣传、提供微笑服务、营销设施更新等较为肤浅的内容。 但是需要注意的是，电力营销的服务更本质内容包括了加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等内容，只有对这些内容进行改进电力企业才算是真正的提升了自身的服务观念，并且能够在今后的市场竞争中取得良好的竞争先机。 　　1.4 供电企业竞争意识不强， 缺乏忧患意识 　　受传统经济体制和管理理念的影响，我国大多数供电企业管理中扔保留着以往的按需分配， 服从上级指导的模式， 在新的形势下仍然不能具备足够得市场意识和竞争意识。 在新的电力市场竞争中表现出严重的不适应， 同时还有部分电力企业企图通过不配合来抵挡历史前进的车轮。 　　1.5 缺乏科学合理的供电电价管理控制机制 　　电价控制和管理机制是实现市场资源合理配置的重要保障。 但是， 目前的供电电价管理机制并不十分科学， 仍然存在许多不合理的地方， 其最大的弊端就是缺乏市场主动性和灵活性。 现今真正控制电价调节力度的不是市场的需求和供电企业自身的投入成本之间的关系， 而是政府的指令。 但是政府指令的下达及得以落实的过程中可能会耗掉大量的时间， 所以从一定程度上来讲， 政府的指令具有一定程度的滞后性， 并不能实时的反映供电市场供求变化。 这种现象造成的不良影响表现在两个方面。 一方面使电力企业内部在经济效益分配等问题上发生了分歧， 降低其对电网技术升级改造的积极性 ； 另一方面造成电价偏高， 损害了广大用电户的利益。 　　2 精细化电力营销服务管理策略 　　精细化电力营销服务管理策略需要许多工作的有效支持，其主要内容包括了完善组织结构、改良管理制度、优化业务流程等内容。 以下从几个方面出发，对精细化电力营销服务管理策略进行了分析。 　　2.1 完善组织结构 　　完善组织结构是精细化电力营销服务管理策略的基础和前提。通常来说电力企业的精细化管理组织结构主要包括了一部四中心的管理模式，这种管理模式和组织结构能够促使电力企业的营销部门更加精致化但是运行效率更高，例如