融汇兴业产品白皮书--呼出服务平台.pdfVIP

真诚合作 追求卓越 融汇兴业产品白皮书 --呼出服务平台 北京融汇兴业网络技术有限公司 2004.10 融汇兴业呼出服务平台产品白皮书 一、概述 证券、基金市场不断发展，竞争日趋激烈。在提供良好业绩的同时，是否能 够为投资者提供及时、准确和个性化的咨讯信息和服务，成为衡量基金管理公司 服务水平和吸引客户的关键。 随着企业内部信息系统建设的发展，企业已经建立或即将建设的信息系统包 括交易系统、客户服务系统、网站、内部协同办公系统、销售管理系统以及风险 监控系统等多种业务管理和客户服务系统。这些系统都需要和客户进行信息传 递，实现与客户的沟通和交流。为了最大程度的整合客户交流和信息传递渠道， 提高效率，减少重复建设，需要建立一个呼出服务平台来统一处理和实现对客户 交流渠道的统一管理： 统一客户服务渠道，使投资者不论通过何种途径（网站、短信、电话、 电子邮件或传真）都可以获得相同的服