第5章节物业综合管理服务.pptVIP

本章讲授 学习目的与要求 物业综合管理服务 物业综合管理服务主要内容 第一节 建筑物的管理 建筑物的管理 一、物业档案资料的管理 （一）物业档案资料管理的重要性 （二）物业档案资料的管理内容 （三）物业档案资料建立的方法与要求 二、房屋修缮管理 （一）房屋损坏原因 （二）房屋修缮管理的含义 （三）房屋修缮管理的主要内容 三、房屋质量管理 （一）房屋完损等级 （二）房屋完损等级的评定 （三）计算房屋的完好率 四、二次装修与管理 （一）房屋二次装修 （二）装修管理 （三）房屋二次装修的特点 房屋二次装修的特点 （四） 装修管理的依据 装修管理的依据 五、房屋维修施工管理 （一）房屋维修施工管理含义 （二）房屋的维修施工管理特点 （三）房屋维修施工工程的种类 （四）房屋维修施工管理的主要任务 房屋维修施工管理的主要任务 （五）维修施工管理的内容 （六）房屋维修的责任管理 房屋维修责任可分为两种情况 第二节 房屋设备设施管理 物业设备设施 一、房屋设备设施的管理 房屋设备设施的管理 （一）房屋设备设施基本资料管理 （二）设备运行与保养管理 日常维修保养管理要求 日常维修保养管理要求 日常维修保养管理要求 （三）设备、设施的维修与更新 1. 物业设备使用寿命 2. 设备设施更新与技术改造工程 二、设备维修管理规程与制度 （一）物业设备管理岗位职责 （二）物业设备管理制度 第三节 物业环境管理 一、绿地与绿化管理 （一）绿地与物业区内的绿地系统 绿地与物业区内的绿地系统 绿地与物业区内的绿地系统 （二）居住区绿地系统的组成 （三）居住区绿地的标准 居住区绿地的标准 （四）物业园林绿化的管理 二、车辆道路管理 （一）车辆的增多与车场的需求 车辆的增多与车场的需求 （二）停车场的规划及设置 停车场的规划及设置 三、环境卫生管理 （一）环境卫生的管理含义 环境卫生的管理含义 （二）环境卫生管理的工作范围 （三）环境卫生管理主要内容 第四节 物业安全管理 一、治安管理 （一）治安防范管理的含义 （二）治安防范管理的特点 （三）治安管理的基本原则 （四）治安防范管理的主要内容 二、消防管理 （一）高层楼宇的消防系统的组成 （二）消防管理的主要内容 （三）加强消防教育培训 加强消防教育培训 （四）消防的日常管理工作 三、突发事件的处理 突发事件的处理 第五节 业主及非业主使用人的管理 一、基本资料的管理 基本资料的管理 二、居住行为的管理 （一）情感管理 情感管理 （二）规范管理 三、共同事务的管理 （一）物业管理公约 （二）业主公约 业主公约有一般特点 理解业主公约 理解业主公约 （三）管理规定 管理规定主要内容 管理规定主要内容 （四）用户手册或用户指南楼宇使用说明书 （五）业主投诉与纠纷管理 1. 投诉处理 2. 纠纷的调解 本章要点 本章要点 业主公约作为一种自治规范，不能设定立罚款、拆除违章建筑等行政处罚措施 但可以约定恢复原状、赔偿损失等民事责任方式 在须涉及实施行政处罚措施时，可及时报请有关行政管理部门 业主公约是针对物业的使用、管理等行为而设定的，故该物业区域内的所有人和使用人，均应受到业主公约的约束 “管理规定”是物业管理制度中的一份综合性的管理文件。由一系列具体到某一方面的管理规定所组成 设置停放场（库）应考虑的因素 车辆管理制度 摩托车、自行车管理规定 机动车辆管理规定 停车场进出管理规定 停车场收费管理规定 环境卫生的管理：是指物业管理企业或专业清洁公司运用科学的方法、专业的清洁工，在辖区或承包区域内定时、定点、专人地进行规范化的日常保洁、消杀，废弃物的收集与清运，以维持区域的整齐、洁净的清洁卫生工作。这是狭义的理解 在现代物业管理的新理念下，环境卫生管理还包括对空气、水资源、噪音状况等的检查、控制、监督，进而为住用户谋求良好的生活生存空间 环境卫生管理制度建设 加强卫生设施建设 严格监督检查 加强环境卫生的宣传教育 日常的治安管理 消防管理 突发事件的处理 现代的治安管理：是依靠各种先进设备与工具、训练有素的管理人员，为防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保住户或使用人人身安全、财物不受损失，工作生活秩序正常，而进行的管理工作 建立完善而有效的安全管理制度 完善辖区内安全防范设施 明确保安员的岗位职责，开展有效的治安防范 建设高素质的消防队伍 制定完善的消防制度 消防设备的保养与维护 消防知识培训主要有以下三方面内容： 对员工的培训教育 学习消防理论知识 熟练使用常用灭火器材使用等 开展消防综合演练 对用户开展消防宣传教育 对业主来说必须了解并掌握如下三方面内容： 大楼防火工作的各项规定 手提式灭火器的使用方法