走进美容院、拯救美容院讲义资料.pptVIP

四.老顾客流失的根源 1.美容师太忙,无暇顾及客人. 2.专业技术缺乏变化; 3.时间长了不再重视顾客的感受; 4.对顾客缺乏真诚度; 5.对于某些特殊顾客没有区别对待; 6.美容师在言语或行动上得罪顾客; 7.销售中急功近利; 8.服务和技术不到位,美容师自身形象差. 五.稳定老顾客的方法 1.美容师的综合素质要达到专家意识; 2.美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流; 3.美容师一定要重视顾客的意见; 4.先做人,后做事,诚信待人; 5.服务见真情; 6.关心顾客身边所发生的事情. 1.定期邀约部分顾客到美容院开意见座谈会; 2.重要顾客需登门拜访征询; 3.建立完整的顾客意见调查表; 4.电话征询意见的程序; 六.经常召开征询顾客意见座谈会 1.护理前皮肤状况档案; 2.护理及皮肤治疗中详细记截档案; 3.顾客购卖家居产品的记截; 4.顾客减肥瘦身档案; 5.顾客香董身体开背档案. 七.顾客档案的管理 第八节.美容院产品管理: 一.产品库存: 1.实行产品入库登记,出库登记.库存盘点; 2.制度有效的库存表格; 3.滞销产品的管理. 第九节.现金流的管理:  一.建立健全的的财务规章制度. 二.现金合理分配. 三.有效地控制美容院的日常开支.