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基于广电网络ODS进行运营数据分析 【 】随着广东广电开始进入全面的视频和 数据业务运营阶段，各种经营活动将逐步向精细化迈 进。三网融合的大背景下，未来的竞争将考验广电运 营商采集和分析数据的能力。对于现有的广电，缺少 对数据挖掘和分析的经营分析系统，如何理解数据、 规范数据、运用数据、实现数据从信息到价值的提升， 成为摆在管理者面前一个重要课题。 【关键词】ODS运营数据 一、背景 现在，广东广电各个业务系统都己经全面上线运 营，包括集中BOSS系统、综合运维系统（OSS）、客 服系统等。系统数据运行状况如何？我们可以从运营 数据中看到什么？ 问题一：当前BOSS系统主要以业务受理支撑为 主，缺乏经营分析模块，难以提供经营分析数据。BOSS 提供了一部分经营数据报表，但缺少明细数据。所提 供的专用查询数量有限，都局限于面对营业员和客服 人员使用的，不能满足复杂的信息提取。 问题二：各个业务系统，数据独立，难以进行联 合查询。BOSS负责客户管理、产品管理及收费管理 等，OSS系统负责综合工单调度和资源（地址）管理， 客服系统负责客户来电接入和客户咨询、投诉等。各 个系统的独立性对数据统计分析带来了很大困难。 问题三：缺乏良好的分析视缺乏角色定制， 问题三：缺乏良好的分析视 缺乏角色定制， 对运营决策者、各级管理者的决策支持力度十分有限。 为解决这些数据分析问题，我们的长远目标是建 立一套经营分析系统。经营分析系统是基于数据仓库 进行数据统计分析和数据挖掘的。 ODS是一个面向主题的、集成的、可变的、当前 的细节数据集合，用于支持企业对于即时性的、操作 性的、集成的全体信息的需求，支持企业日常的全局 应用的数据集合。ODS是介于业务数据库（DB）和 数据仓库（DW）之间的一种数据存储技术，和原来 面向应用的分散的DB相比，ODS具备业务数据库的 部分特性（数据细节和数据结构都接近业务数据库）， 但也转移和整合了部分数据，数据组织方式和数据仓 库（DW） —样也是面向主题的和集成的，具备部分 DW特征。（图1） 二、ODS数据查询 ODS的建设本身是为经营分析系统服务的，现在 有关BOSS的报表统计都是来源于ODS。我们需要了 解更多的经营数据，也可以通过ODS来获取。特别是 一些报表数据明细，BOSS本身只给出了结果，缺少 过程和明细。 ODS采用Oracle数据库存储，我们查询访问主要 通过 PL/SQL Developer 来处理。PL/SQL Developer 是 一个集成开发环境，专门面向Oracle数据库存储程序 单元的开发。 我们经常使用的就是通过PL/SQL Developer，但 使用过程中发现，该工具重点在于进行开发和测试， 如经常进行ODS数据提取，则需要操作人具备一定的 数据库知识基础；数据的需求者一般是市场部或者运 维部的普通员工，由于能力有限，不能自行在PL/SQL Developer进行查询和导出，都需要通过企信人员操作 等问题。 三、经营数据分析助手开发 需要数据的市场或者营销人员，他往往只是想看 到最终的数据结果，期望一个简单的工具或者界面。 为此，我们开发了一个专门基于ODS的“经营数据分 析助手”工具。这个工具可以通过简单的参数选择组 合，点击一下按钮就可以提取到所需要的数据。 经营数据分析助手采用DELPHI编程语言进行开 发。程序结构相对比较简单，采用C/S模式，通过 dbExpress组件直接进行ODS数据库访问。让经营数 据分析助手可以更加简单和容易部署，直接拷贝就可 以使用，真正是绿色版本。 运营数据分析助手开发的初始开发目的是取替 PL/SQL Developer,用来做数据查询和提取，并针对 用户数据做一些简单的分析处理。所以，程序上很大 部分都是针对SQL语句管理和查询数据的处理，下面 针对部分主要功能介绍如下： 1、 操作员登陆认证与权限设计。 用户数据的查询提取需要保证一定的权限控制， 确保数据的安全性，所以必须有登陆认证过程，其中， 密码是以MD5格式进行加密保存的。 2、 分业务区分类别管理SQL语句。 分析助手对所有SQL进行编号和分类管理，并且 区分不同分公司。例如我们有2个查询名称分别是： B01总在用用户数统计，B02按片区在用用户数统计。 虽然都是在用用户数统计，但有了不同的编码就可以 让分析人员很容易的知道自己需要那一个。 3、 参数化的SQL管理。 在分析助手界面上提供常用的参数。根据需要， 我们配置了超过20个参数选项，包括ODS表日期、 查询的业务区名称、日期区间、产品名称、营销方案 名称等等。这些参数使每次运行SQL的时候，都可以 根据用户的界面选择进行自动匹配。 4、使用中间表分步查询。 有些查询要求比较复杂，例如查询结果需要同时 展现：客