服务顾问初级课程课件第二期.pdfVIP

服务顾问初级培训服务顾问初级培训 （阶段（阶段Ⅱ）Ⅱ） 服务顾问初级培训服务顾问初级培训 （（阶段阶段ⅡⅡ）） 年88月月88 日日 年88月月88 日日 模块1：开幕-热烈欢迎 模块1：开幕-讲师介绍 模块1：开幕-课程回顾 经验报告 （一期课程学以致用）： 课堂练习1： 课前考试 （60分钟） 模块1：开幕-课程纪律 模块1：开幕-课程回顾 接受方接受方 发送方发送方 接受方接受方 发送方发送方 内容内容 内容内容 • 客观正确， • 结构易于理解， • 内容真实 客观事实客观事实 客观事实客观事实 肢体语言肢体语言 肢体语言肢体语言 • 和善的表情 主观感受主观感受 • 镇静的目光接触 主观感受主观感受 巧妙的反馈 • 放松挺直的身体姿态 表达表达 表达表达 个人建议个人建议 个人建议个人建议 • 口齿清晰 • 语速适中 • 适当停顿且有活力 模块1：开幕-课程回顾 模块一：培训计划和目标 模块二：服务顾问的职业使命 模块三：品牌/产品 模块四：商务礼仪 模块五：沟通的基础与模式 模块六：对话式接待 模块七：组织与能力 （基础篇） 模块1：开幕-课程回顾 经验报告 （一期课程学以致用）： 课堂练习： 以实际案例讲述自己的心得与体会 10分钟时间准备 每人发言5分钟 模块1：开幕-课程介绍 了解了解-- 了解了解-- 1、计划的基本原则 2、目标制定的基本原则 3、沟通技巧 知道知道-- 知道知道-- 1、积极的自我认知是如何形成的及具备良好效果 2、感觉是主观的过程以及这些过程会受到那些因 素影响 模块1：开幕-课程介绍 能够能够-- 能够能够-- 1、准确、客观的评估自己 2、熟练的应