职场中的情管理培训.ppt

职场中的情绪管理 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。” 情绪人人皆有，先要有control，才有manage。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。 阳性 效率 勇气 制度 行为约束 墙 等级 薪酬制度 目标达成 个人与企业定位 分析判断 激励 外部包装 形象设计 … … 阴性 效能 爱 沟通 联接 界线 尊重 人性 团队和谐 整合 团队情绪能量 理解 内部价值观 企业文化 … … “情绪资本由两大核心要素组成，那就是外在情绪资本与内在情绪资本。外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉，它们已经受到越来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核心；内在情绪资本存在于企业员工的内心，具体包括企业员工的感受、信念和价值观，这种资本对员工工作产生的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。” ——汤普森 课程介绍： 对象：客户服务人员、中层及基层主管、职业人士。 课程目